电信分公司增值业务营销案例样本.doc

宣城电信分企业七月份增值业务营销案例
宣城电信在本月开展丰富多彩营销活动同时, 抓住中考查分热点,精心准备、 计划,取得了良好效益。 现将宣城案例汇报以下:
一、 电话信息案例
立足“早”字、 表现“快”字
——宣城电信中、 高考查分高潮不停
7月份高考和中考查分是声讯业务发展黄金季节, 宣城电信分企业立足“早”字、 表现“快”字, 精心安排、 周密布署, 考前围绕咨询服务、 考中围绕查分及分数信息深度加工服务、 考后做好录用查询, 掀起了一轮又一轮查询热潮, 在考生人数同往年下降16％情况下, 收入增加了133％, 取得了可喜成绩。
立足“早”字, 制订了周密方案确保收益最大化。 宣城电信增值业务部在3月份就把整个工作细分, 明确职责及步骤, 为抓住考前收入, 开通了中高考热线, 提供轻松备考、 历史信息、 政策信息、 最新动态等考生家长感爱好信息, 此举深受家长欢迎, 不仅提升了查分热线认知度, 而且取得了可喜经济效益, 考前查询占据了整个查分热线收入23％。
该分企业重视考前宣传工作, 提升目标用户群宣传覆盖率。 宣城电信制订了具体宣传计划, 提前宣传内容、 宣传单、 条幅等宣传品安排到位。 宣城电信还数次和招生办联络, 获取各考点人数、 考点设置和全部考生联络电话等信息, 极大提升了宣传效率和针对性。 该分企业组织人员到全部考点进行针对性宣传, 考试期间共出动近200余人次到各考点做宣传, 使参考学生和家长知道考分热线及其功效。 为提升服务质量还开通160考分达成时间通知功效, 此举也极大刺激了160话务量。
表现“快”字, 降低其它查分渠道分数信息分流。 首先在事前对数据进行模拟加工演练, 提升分数抵达时处理速度, 中考则要求合作伙伴延迟分数公布时间, 使得168成为第一时间公布分数渠道; 在对应节目中动态更新语音, 通知用户达成时间信息; 在考分信息达成前, 采取针对性外呼方法, 通知家长在第一时间获取考分信息。 同时该分企业经过中继调度、 人工坐席增加, 确保高话务量期间热线通畅无阻。 周密布署, 使得信息分流很小, 有97％考生拨打了查分热线。
深度加工考分信息, 提升用户拨打回头率。 因为考生不仅关注分数, 同时关心自己排名信息, 因为正确名次查询有较大政策风险, 宣城电信在中考查分热线中开通了各个区域分数段人数排名功效, 并包装为中考志愿填报指南, 此举又引发了第二轮查询热潮。 同时开通了各所高中录用计划查询功效, “录用指南”功效创收已超出10万元, 占据整个中考收入40％, 取得了良好效果。
为小额支付用户解疑难
本月8日下午, 用户赵先生打96160反应, 她拨打16885885输入她本人身份证号码进去准备进行小额支付, 可是系统提醒她身份证号输入有误! 160话务员立即帮助用户进行人工验证! 发觉用户输入身份证号码和160这边登记号码是一样。 于是问用户拨打方法步骤! 又发觉用户使用方法也是正确, 于是160话务员依据小额支付类节目标验证步骤, 首先查对户主姓名和身份证, 又留下了用户QQ号后, 为用户重新设置一个密码, 而且更改了系统设置! 让用户挂机以后再重新拨打16885885, 并告之用户假如还是无法申请话, 请再拨打96160过来, 将继续为她处理! 次日早晨, 话务员回