纳税服务投诉管理办法（试行）.doc

纳税服务投诉管理办法（试行）.doc纳税服务投诉管理办法（试行）
第一章总则
第一条为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，
构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》, 制定本办法。
第二条纳税人（含扣缴义务人，下同）认为税务机关和税务人 员在纳税服务过程中侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机 关办理纳税人投诉事项，适用本办法。
第三条纳税服务投诉应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不 得诬告、陷害他人。
第四条 各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合 法、公止、及时的原则，强化责任意识和服务意识。
第五条 县以上税务机关的纳税服务管理部门具体办理纳税服务 投诉事项，负责受理、调查纳税服务投诉，并草拟处理意见。
第六条各级税务机关应当配备专门人员从事纳税服务投诉处理 工作，保证纳税服务投诉工作的顺利开展。
第二章纳税服务投诉范围 第七条纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税
法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规 定要求提供相关服务而进行的投诉。
第八条对税法宣传的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人 员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理 制度的宣传不及时、不全面、不准确而进彳亍的投诉。具体包括：
（一） 根据"谁制定，谁发布"的原则，负有税收政策和征管制度 发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税 收政策和征管制度的；
（二） 主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的 税收政策和征管制度的；
（三） 税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释 存在错误的。
第九条对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人 员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括：
（一） 税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给 予回复的；
（二） 税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的;
（三） 属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题, 采取推诿等方式不作答复的；
（四） 接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。
第十条 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人 员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。具体包括:
（-）在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料 不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一 次性告知义务的；
（二） 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未 按照法律、行政法规规定的时限办结的；
（三） 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具 完税凭证、完税证明的；
（四） 税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范耍求的。
第十一条对纳税人权益保护的投诉，是指纳税人对税务机关在 执彳亍税收政策和实施税收管理的过程中侵害其合法权益而进行的投 诉。具体包括：
（一） 税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要 求报送相同涉税资料的；
（二） 同一税务机关违反有关文件规定或者违背公开承诺，在一
个纳税年度内，对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以 上税务检查的；
（三） 税务机关未依照纳税人的请求，对拟给予纳税人的行政处 罚依法举行听证的；
（四） 税务机关