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礼仪培训资料
一、 仪态礼仪
（一） 、 形体语言 
全世界人全部借助示意动作, 有效地进行交流。 最普遍示意动作, 是从相互问候致意开始。 了解那些示意动作, 最少你能够分辨什么是粗俗, 什么是得体。 使你在碰到无声交流时, 愈加善于观察, 愈加轻易避免误解。  　　
1、 眼光（用眼睛说话） 在公事活动中, 用眼睛看着对话者脸上三角部分, 这个三角以双眼为底线, 上顶角到前额。 洽谈业务时, 假如你看着对方这个部位, 会显得很严厉认真, 她人会感到你有诚意。 在交谈过程中, 你眼光如
果是中落在这个三角部位, 你就会把我谈话主动权和控制权。 在社交活动中, 也是用眼睛看着对方三角部位, 这个三角是以两眼为上线, 嘴为下顶角, 也就是双眼和嘴之间, 当你看着对方这个部位时, 会营造出一个社交气氛。 这种凝视关键用于茶发会、 舞会及多种类型友谊聚会。  　
2、 微笑  微笑能够表现出温馨、 亲切表情, 能有效地缩短双方距离, 给对方留下美好心理感受, 从而形成融洽交往气氛, 能够反应本人高超修养, 待人至诚。 微笑有一个魅力, 它能够时强硬者变得温柔, 使困难变轻易。 微笑是人际交往中润滑剂, 是广交好友、 化解矛盾有效手段。 微笑要发自内心, 不要假装。  　　
3、 握手  它是一个常见“见面礼”, 貌似简单, 却蕴涵着复杂礼仪细节, 承载着丰富交际信息。 比如: 和成功者握手, 表示祝贺; 和失败者握手, 表示了解; 和同盟者握手, 表示期待; 和对立者握手, 表示和解; 预悲伤者握手, 表示慰问;  和欢送者握手, 表示离别, 等等。 标准握手姿势应该是平等式, 即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方手掌。 请注意: 这个方法, 男女是一样! 在中国大家认为女人握手只能握她手指, 这全部错误!
 在社交场所, 行握手礼时应注意以下几点 　
上下级之间, 上级伸手后, 下级才能伸手相我。  　
长辈和晚辈之间, 长辈伸出手后, 晚辈才能伸手相握。  　
男女之间, 女士伸出手后, 男士才能伸手相握。
大家应该站着握手, 不然两个人全部坐着。 假如你坐着,  有些人走来和你握手, 你必需站起来。
握手时间通常是3-5秒钟。 急忙握一下就松手, 是在敷衍; 长久地握着不放, 又未免让人尴尬。  　　
她人伸手同你握手, 而你不伸手, 是一个不友好行为。
握手时应该伸出右手, 决不能伸出左手。
握手是不能够把一只手放在口袋。
   
（二）、 正确体态 　　
体态无时不存在于你举手投足之间, 优雅体态是人有教养, 充满自信完美表示。 美好体态, 会使你看起来精神得多, 也会使你身上衣服显得更漂亮。 善于用你形体语言和她人交流, 你定会受益匪浅。  　
站姿 　　站姿要求挺拔优雅, 即俗话所说“站如松”。
1） 站姿要正直, 即挺拔、 直立、 站正。 两脚跟相靠, 女性两脚分成“V”字形, 脚尖开度为45－60度, 男性两脚和肩同宽, 身体重心关键支撑在脚掌、 脚弓上, 不要偏移。
2） 膝盖自然挺直, 小腿向后发力。
3）
 头正, 两眼平视, 嘴微闭, 面带笑容, 颈、 后背挺直, 胸略向前上方挺起; 双肩展开向下沉, 使人体有向上感觉。
4）