互动行销原则和技巧专题课件.ppt

奥美互动行销国际集团
互动行销的基本原则与几个技巧
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互动行销原则和技巧
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消费者拥有的过程
售后服务
分类市场
潜在客户
用户
可能对象
取得新客户
扩大用户购买量
维系用户忠诚度
促销
宣传文章
销售代表接触演示
试用
认得他
为他作些特别的事情
交叉购买
产品升级
直接信函
直接回应广告
口碑效应
名单收集
电话行销
产品广告
公关活动
媒介评比
奖励他
告诉他各种信息
研讨会
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互动行销原则和技巧
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互联网如何融入销售循环
所有媒
体,包括
互动媒
体
潜在用户
• 信息
• 完整的售前支持
• 产生区别
• 提供价值
• 提供解决方案
上网的可能客户
寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)
品牌知名度
考虑
转变
售后服务和支持
产品/服务特性
S
用户
零售商/渠道
网上直接销售
第三方网上销售
• 意见反馈
• 先期培训
• 最终销售
(计算投资回报率与客户终身价值)
• 交叉销售/升级销售
• 建立忠诚度
• 售后服务和支持
用户服务
• 问卷
• 虚拟试用/展示
• 根据需求立即提供相关信息
• 鼓励行动
用户
数据采集
• 归纳描述
• 分类
• 在关键时刻与客户沟通
• 最佳网站导航路线
• 数据库集成
个人化
(原则)
(好例子)
(坏例子)
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互动行销原则和技巧
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商业价值
程序复杂度
提供公司与产品的静态信息
提供互动式的客户服务
支持电子交易
与顾客产生一对一的互动
形成社会群体
企业网站的五个阶段
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互动行销原则和技巧
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制定互动传播目标 选定主要传播对象
访问权限
信息丰富的程度
防火墙
公共
- 潜在客户
- 媒介
- 投资者
- 潜在员工
Internet
授权
- 现有客户
- 商业伙伴 (供应商)
- 零售渠道
- 销售人员
Extranets
私人
- 员工
Intranet
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互动行销原则和技巧
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实现电子商务
实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能:
技术导型的关系行销方面
电子化行销传播
在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环
电子化顾客管理
以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务
供应链管理方面
电子化供应链管理
借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系
商务交易方面
电子商务
促进包括在线销售的商务交易的功能
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互动行销原则和技巧
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电子商务的投资回报
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- 功能开发水平 -
- 投资回报 -
电子化行销传播
电子化顾客管理
电子化供应链
管理
E-BUSINESS CURVE
电子商务
技术引导型关系行销
(TERM)
供应链管理
(SCM)
商务交易
< ======== 节约成本 ======== >
增加收入
< =
= >
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互动行销原则和技巧
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一对一的关系行销
特定的讯息
针对某一个消费者
符合该消费者要求的传播渠道
特定的时间
可计算回报的、合理的成本
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互动行销原则和技巧
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客户的信任是销售的最终武器
个人关系
品牌信任
积分型的强迫忠诚
默许型信任
代理型信任
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互动行销原则和技巧
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奥美互动行销国际集团
营业收入位居全球前五名
全球创意获奖数目第一名
全球最大的整合网络
收入超过7000万美元
互联网媒介投放超过1亿美元
1999年增长:
人员 = 100%
收入 = 100%
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互动行销原则和技巧
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