互联网线上渠道运营方案..ppt

“线上渠道”合作运营实施方案策划书 Let ’ s Start ?深圳市元道通信技术有限公司中国铁通集团有限公司广东分公司 01 实施策划与运营部署 02 运营实施之基础建构 03 运营实施之精细化运营 04目录 05 运营实施之迭代优化运营实施之指标突破?实施策划与运营部署谋定而后动, 知止而有得核心运营思路实施策划与运营部署核心运营思路构建线上渠道运营+销售体系运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量运营能力线上渠道知名度渠道访问与关注销售转化率线上渠道能力导向能力转化转化运营数据收集业务承载能力营销承载能力用户体验效果功能定位与构建宣传资源的支持力度产品销售的优惠能力需求的快速研发能力渠道之间的协同能力积分及激励机制运营实施整体规划实施策划与运营部署 Step2 : ~10 Step1:~08 Step1:~08 step3 : ~ step4 : ~ 运营实施基础建构期精细化运营期运营指标突破期运营迭代优化期 : 整合现有人力资源,搭建运营实施团队 : 以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点 :在运营介入的基础上,对所运营的“线上渠道”进行诊断分析,梳理出运营实施改造与优化方案 : 完善铁通现有产品信息及导购交互流程,规划线上专属产品或业务类型 : 订单管理、退换货管理,创新网厅微厅天猫业务申办与配送模式,实现 O2O 协同销售(必要时可拓展其它线上销售渠道)。 : 调动内外所有资源,提升线上渠道及产品的知名度与关注量。 1、营销活动: 围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收等一系列指标,结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动,充分利用内、外部宣传推广资源,增强各渠道间的资源互补及交叉宣传 : 建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市协同等运营支撑体系,不断完善线上渠道服务流程及规范 : 根据上一阶段的运营效果与数据苹果,完善线上销售渠道功能特性,对线上渠道功能特性进行重新梳理、定位、改造与优化,同时择机拓展其他销售渠道(如美团、京东、微信钱包、支付宝等) 运营实施 SWOT 分析实施策划与运营部署 1、完善而健全的线上线下渠道,有运营必备的支撑资源 2、铁通领导重视,并给出明确的运营目标 3、产品有一定的渗透率、品牌识别度较高 S 1、铁通产品品类较少,不利于产品陈列与推广 2、从产品运营的角度来看,固话与宽带用户缺乏时刻关注的必要,固话宽带接入后,除续费充值外,用户登陆线上渠道的诱因不足 3、网厅布局陈旧,主旨不突出 W 1、铁通本身拥有大量的用户积累,线上推广前期可以专注于在网用户转化 2、线上渠道的出发点即为“便利”“高效”,与用户诉求相匹配。用户有转移的动力与能力 O 1、线上渠道体验较差,用户访问预计不会稳定 2、网厅导航混杂,不够简洁、直接 3、微信服务号菜单缺乏个性,规划与定位不够明确 T 结论:线上渠道运营必须综合考虑渠道定位、功能规划、资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作?运营实施之基础建构九层之台, 起于垒土;千里之行, 始于足下运营实施基础建构整体规划 STEP1 ?团队人员选配与组织架构分工?明确运营人员权责,梳理对接流程?制定服务规范及分工合作机制?团队成员培训与学习?客户公司主要负责领导沟通对接?合作运营沟通渠道建立( QQ 群、微信群、邮箱) 运营实施基础建构期( - ) 团队搭建与分工界面?基础维护介入,如信息维护、线上渠道技术支撑、内容推送编撰?营销活动,以提案形式确定每周营销主题,营销素材制作,活动执行配合?建立运营通报机制,梳理通报内容,规范?每周确定一时间召开合作运营会议、建立运营反馈机制运营介入?在不影响日常运营的条件上,对线上运营渠道进行梳理、解构,做出分析报告。依据分析报告对现有线上渠道进行改造与优化运营诊断?完善网厅布局,界面优化、建立规范的导购流程?统一线上线下产品业务信息?设计线上渠道专属产品与业务?对微厅功能进行重新定位规划,菜单内容进行适当美化?拟定功能交互的基本原则并实施之改造与优化?在前期运营的基础上搭建日常运营流程与服务规范?调整并优化运营内外对接机制?确定运营通报与反馈流程?确定地市协同运营沟通机制与实施流程?确定线上线下协同流程?确定每周、每月、每季度合作运营经营会议运营流程搭建?统一传播标识与素材?梳理传播渠道?制定传播策略并实