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技服岗位职责
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技术服务中心岗位职责
1、 总则
为了加强本中心的管理 , 做到职责明确、 权限清晰、 业务流程顺畅 , 有效地提高中心的工作效率 , 实现风险全面受控、 管理规范
的目标 , 制定本文件。
本手册适用于本中的正式员工、 试用期员工和特聘员工。
2、 技术服务中心的职能
维护并巩固本企业与客户的关系 , 不断提高本企业的服务水
平。
接受并处理客户投诉 , 消除企业与客户之间的误会 , 达到互
相谅解 , 为企业营造最佳的经营环境。
做好服务质量管理工作 , 提升客户忠诚度 , 赢得客户的信赖
与支持 , 为销售活动打下良好的基础。
做好售后服务工作 , 有效地为客户提供安装、 调试和维修
服务 , 提高服务效率 , 为提高客户的满意度和企业的利润水平
起到良好的辅助作用。
为医院提供全方面的医疗设备维修保养等技术服务。
3、 组织机构
本中心的组织机构如下图所示 :
管理岗位设计 人员编制
总经理
总经理级 1 人
2
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副总经理级
总工程师 常务副总经理
2 人
技术
客户
工程
支持
服务
安装
人
主管级 3
经理
经理
经理
技
物
物
术
流
流
支
售
工
持
后
程
关键部门
3 个
部
服
安
务
装
部
部
4、 岗位职责
总经理 :
直接上级 : 总裁
直接下级 : 副总经理、 总工程师、 常务副总经理
任职资格与任免 :
: 具有客户服务知识 ; 掌握产品动
态及行业知识 ; 了解企业产品及生产工艺技术应用方面
的知识 ; 熟悉经济合同知识。
: 熟悉公司生产工艺、 公司产品和客户
服务流程 ; 具备良好的人际交往能力、 沟通能力 ; 较强
的口语表示能力 ; 对市场有敏锐的观察力。
: 具有健康的体魄、 充沛的精力、 强烈的责
任心和创新精神 , 无特殊性别与年龄要求。
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