返厂产品维修规定.docx

集团文件版本号：(M928・T898-M248・WU2669-I2896-DQ586・M1988)
返厂产品维修规定
一、 目的：
为控制公司返厂产品维修服务成本，明确返厂产品维修审批程序及工作流 程，提高返厂产品维修的质量和效率，特制订本制度。
二、 范围
适用于因现场无法维修的产品，经审批确需返厂维修的产品（包括仪器、部
件、板卡等）。
三、 职责
1、 技术服务公司负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通。
2、 生产系统主要负责返厂产品的维修，以及配件需求、工时和故障的统 计。
3、 检验部负责返厂产品的检验工作。
四、 工作程序
1、 现场工程师经检测确认产品无法现场维修，应报告技术服务公司技术支 持中心，由技术支持中心电话指导维修，仍无法修复的，由技术支持中心主任审 批后方可返厂维修。
2、 对于需要返厂维修的产品，现场工程师需认真填写《返厂仪器说明
表》。首先对产品基本情况进行说明，确认产品质保状况，写明返修类型及返修 期限；其次详细描述故障现象及初步结论，注明携带附件。如返修产品已出质保 期，应就维修项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通，写于客户需求栏 内，并由客户签字确认，以减少维修过程中与客户沟通的环节，对于维修过程中
发现有超出原定维修范围的内容，确需维修、更换的，由生产部通知技术服务公 司技术支持中心，与客户沟通后进行维修。
3、 产品的交接
为确保顾客财产安全，技术服务公司技术支持中心填写《返厂仪器（部件） 维修服务表》，并负责与生产部交接，交接后技术服务公司技术支持中心根据自 身人员情况安排专人跟踪，以利于问题发现及沟通。生产部负责对所有返厂仪器 建立台帐，对接收仪器进行登记，双方交接必须对产品及附件进行检查，并由经 办人签字。
4、 维修时限
产品交接时，应根据客户要求，明确维修完成的时限，由生产部根据完成时 限安排维修。因生产安排不及时导致返厂产品维修不及时的，追究相关人员责 任。因缺件特殊情况不能按期修复的，生产部应及时通知技术服务公司，由技术 服务公司向客户进行解释说明。
对于生产部经检查后确定无法维修的产品，由生产部出具检测报告，返回技 术服务公司另行处理。
5、 配件出库及请购
对于质保期内的产品，由生产部列出需要更换配件的明细，由技术服务公司 后勤保障中心办理出库，由生产部予以免费更换、维修；对于质保期外的产品， 由生产部列出需要更换配件的明细，经技术服务公司与客户进行确认后，由技术 服务公司后勤保障中心办理出库，由生产部予以更换、维修，后勤保障中心负责 向客户收取相关费用。生产部负责将维修后旧件交技术服务公司处理。
对暂无库存的配件，由技术服务公司后勤保障中心列出采购计划，报总裁批 准后，由采购部进行购买。
对已停产的仪器所用的配件，由生产部根据维修使用的频率、数量，商技术 服务公司后勤保障中心制订采购计划，由采购部采购，用于返厂产品的维修。
6、 测试报告
维修结束后，由生产部将返厂产品交检验部进行检验，测试合格后由检验部 出具《返厂产品测试报告》及返修后的合格证明，交由技术服务公司返还客户。 对于测试不合格的，由生产部进行返修，直至检验合格。
7、 返还客户
技术服务公司后勤保障中心接到检验合格的返厂产品，检查附件、返厂产品