“螺丝钉”员工也需要激励.doc

“螺丝钉”员工也需要激励一个收银员缺位引发的争吵张某所在上海第一食品连锁发展有限公司,随着企业不断发展, 多数员工在企业工作多年,有稳定岗位和收入,但竞争意识不强,一批新的年轻员工陆续进入公司, 原有的管理模式已经不适应企业的飞速发展。为此, 公司制定了新的薪酬制度和培训制度, 将原有的“岗位+ 工龄+ 绩效”的工资制度调整为“工龄+ 技术+ 绩效”, 制定不同层级的工资, 鼓励员工学习知识技能, 提高业务。同时开展各项培训和考评,提高员工的技能。张某为杨浦店商场部的收银员,已在公司工作多年。某周末,张某上班, 吃好中饭后在商场附近巧遇老同学, 回商场时已经超过半个小时。当天领班是进入公司半年的新员工。由于张某吃饭超时, 收银台关闭, 造成顾客排队时抱怨并投诉, 隔壁收银台同事不仅没吃上午饭,还不得不处理更多的收银业务,抱怨不已。张某回来后, 领班告知其超时并引发顾客投诉, 根据公司制度应该接受罚单, 但在张某的恳求下, 领班表示给她一次机会。就在张某回到岗位准备工作时, 隔壁收银台同事继续向领班抱怨, 张某听后和同事吵了起来。领班见状,以张某超时为由开了罚单。张某不服,找到了当天的值班经理。经理了解情况后, 分别对张某和领班进行了谈话。张某认为,自己已经知道错了,领班答应给自己机会不开罚单, 但是因为同事的话又给自己开罚单, 明显偏袒他人, 自己没有办法接受处罚, 同时将罚款单撕掉。领班则认为本想给张某一个机会, 是她和同事吵架才又开了罚单,自己的做法没有错。于是, 值班经理和部门的一名管理人员一同和他们谈话, 并做了记录。而在和两个人的谈话中, 张某的情绪很激动, 由单纯的罚款事件谈到了现在自己的福利待遇问题, 对新领班的抵触情绪等等。而领班则认为, 她所在部门有老员工认为自己资格比较老不听管理, 对工作中的细节处理不到位, 影响到对顾客的态度和服务质量, 她为此也很无奈,觉得自己没有融入到这个集体中。争吵处理这个事件的背后隐藏着企业员工的两种消极心理。张某是老员工的代表, 她对企业比较了解, 多年的工作中, 在销售上做了很多贡献, 这是其值得肯定的一面。但在这次事件中,她的违纪行为是存在的, 但领班给了她“改过自新”的机会, 后来即便同事抱怨也应做好解释工作,不能因此就在顾客面前吵架,更不能撕掉罚单。最后, 张某希望公司给她机会改正, 同时也认为自己当时确实带有情绪。同其他老员工一样, 她对新的制度理解不深, 对培训也没有太多热情,今后会用积极的态度来看待工作中的事情。企业的发展需要各种人才, 张某是收银能手, 差错很少、速度很快。我们鼓励她在未来公司的培训中作为内部讲师教授新员工收银技巧, 在柜台中带教新员工。同时鼓励她学习新技能, 将自己的优点发挥到最大。对于领班, 我们则和她就工作上遇到的困难、员工心理和情绪问题的处理进行了探讨, 同时, 将企业的管理宗旨和理念对她进行了辅导。她也认识到自己对于员工关系的处理有很多不当之处,希望以后管理组能对她进行更多关于管理和员工心理方面的培训, 提高自己的管理能力并尽快真正融入团队。当天的值班经理对两人的行为做出了适当的处罚,两人均表示接受。螺丝钉的激励问题从人力资源管理的职能来看, 管理者主要有两方面事要做: 其一是经营, 包括企业发展方向和发展策略的规划; 其二就是对人的管理, 让所有人都围绕在组