车险续保客户标准接触流程.doc

车险续保客户标准接触流程.doc车险续保客户标准接触流程
为提升我公司车险续保客户接触成功率,提高我司车险业务人员的续保销售技能, 为车险销售人员提供标准的续保话术和续保工具，做好我司存量客户的续保工作，特 制定本流程。
第一章建立续保清单和制定每日续保工作计划
1、 建立续保客户清单
每周建立续保到期客户清单,—般应在保单到期60天前完成。例如，4月份保 险到期客户的清单应在2月1日开始建立。
保险经理将续保清单制作成《电销渠道客户清单》，分派到续保人员。
2、 制定每日续保工作计划
根据续保客户清单,制定每日续保联络工作计划，确保每日安排4小时进行续 保客户联络
第二章初次与客户联络
1、 初次联络时间
在续保到期前45天与客户联络。；例如4月1日到期的客户在2月15日联络。
2、 联络方式
视客户情况而定,通常可以采取以下联络方式：
) 电话：在适当的时间，与客户进行电话联系。
) 短信：通过固定手机向客户发出续保提醒信息。
3)
3、 联络内容
告知客户保险即将到期，告知客户保单即将到期，在到期前30天与客户联系 续保事宜。
4、 如若资料有误
若发现客户信息缺失或有误的，应尽量更新客户资料，如无法修补更正的，应 将情况向部门反映。
第三章续保的跟进和投保
1、 续保正式跟进时间
续保到期前30天,要正式对续保客户进行跟进。要确保一单至少跟进两次以 上，跟进时点根据客户反映，做好计划安排。
应做到每单跟踪”不能拉下任何一单。
2、 与续保客户电话联系
向客户推荐续保方案z询问是否需要提供续保报价,若客户同意报价,则进如 报价流程。若客户已经投保，则向客户了解未在我公司投保的原因和目前投保 情况，并告知客户如有任何保险方面的问题，者0可以向我司咨询，并希望次年 任然在我司投保,最后祝车主用车愉快。
3、 报价之前需要收集资料
) 上一年度保单信息
确认客户上一年度投保的险种,以便设计续保保险方案。
确认上一年度的保费z以便于续保保费做比较。
) 上一年度理赔信息
确认客户过去一年的理贝剖青况，记录到〃续保客户清单〃中，以便有针 对性的设计保险方案。
) 客户回访记录
了解客户是否在电话系统中留有回访记录，对我司客户服务的满意程度。
4、 向客户提供准确报价
根据客户的保险方案,向保险公司过得准确报价，将报价信息通过电话或短信 的方式报给客户。
5、 报价后的跟进
) 若客户同意续保
进入正常投保程序。
) 若客户不同意续保判断客户是否可以被说服，并引用一下客户说月艮方案，二次、三次催
促时可以〃利诱〃为主：