宿迁市妇产医院.doc

宿迁市妇产医院
2011-12-13 18:41:43 作者：张贝贝 来源：
宿迁市妇产医院
2011年度百姓满意医院申报材料
 
 我院为了进一步强化的行风建设、医德医风建设，提高医疗服务质量；加快医院科学发展，树立医院的良好形象；不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，为市民提供“优质、有效、便捷、安全”的医疗卫生服务。按照市卫生局2011年工作重点部署，结合我院2011年提出的“基础管理年”的工作主题及年初工作计划以及结合开展“平安医院”创建活动、 “三好一满意”活动和“优质护理示范病区” 等一系列活动，一手抓管理，一手抓建设，把2011年度工作情况作如下介绍：
一、转变服务理念  
我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。比如：
1、责任护士定期对出院病人进行电话随访以了解病人出院后的情况。
2、护士长、责任组长每天带领责任护士进行三级护理查房，由以前的一到两次增加到五次，及时了解病人病情及需要，及时帮病人解决问题，深受患者好评。
3、口头宣教及制作各种简报及健康手册，方便病人查阅及学习，使病人对自己的病情及注意事项有了更加全面的认识。
二、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。
坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“客服中心”开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
三、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。
我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。（具体见图片）
四、加强质量管理，规范诊疗行为。
医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，进一步提高了我院内涵建设和专科特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”结合“医疗质量万里行”
活动开展工作。近两年以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每月对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。
2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》等规章、规范，合理用药