销售人员基础礼仪培训专题课件.ppt

Agenda
销售人员基本礼仪
销售人员形象塑造及个人礼仪
销售人员应具备的素养
销售技巧
如何做一名成功的销售员
模拟演练
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销售人员基础礼仪培训
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Business Plan
销售人员基本礼仪
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销售人员基础礼仪培训
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销售人员基本礼仪-总则
总则销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无一不对公司的形象和声誉产生影响。
  “宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部的每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去应竭力为客户提供高效、准确、礼貌的服务。
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销售人员基础礼仪培训
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销售人员基本礼仪-仪态、仪表
仪态、仪表
1)保持良好端正的坐姿，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、跎背、耸肩。
2)上班必须佩带工作牌，工作牌应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭注意修整。
3)上岗前应检查仪表、制服应着干净、整齐、笔挺。
4)服装：男士应着衬衫、西裤，冬天应着西装并扎领带，不得穿便装；女士上班应着套装，不得穿便装或衣着不整上班。
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销售人员基础礼仪培训
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销售人员基本礼仪- 表情、礼仪
表情、礼仪  1)微笑，是员工最起码应有的表情，它不需要成本，却创造价值连城。
·2)面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
·3)和客户交谈时应眼望对方，全神贯注、用心倾听，并耐心解答客户的每一个问题。
4)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并道对不起。
5)为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得扭捏作态。
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销售人员基础礼仪培训
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销售人员基本礼仪-言谈
言谈 1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高或过低。
2)不准讲粗言，使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
3)说话要注意艺术，多用敬语。注意“请”、“您”、“谢”字不离口，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
4)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”，指第三者时不能讲“他”应称“那位先生”或“那位女士”。
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销售人员基础礼仪培训
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Business Plan
销售人员形象塑造及个人礼仪
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销售人员基础礼仪培训
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销售人员形象培训-形象美的塑造
形象美的塑造 可以说，每一个事业有成者，无论是资深的政治家，还是刚刚被录用的公务员，无论是干练的企业家，还是刚刚踏入社会的大学生，都存在设计个人形象问题，而美好的个人形象，无疑对事业有成具有莫大的裨益。
一个人的形象是一份无形财产，美好的形象更是无价之宝。随着人们的生活水平的提高，以及生活节奏的加快，人与人之间的交往也越来越频繁。礼仪就成为了当今社会的各种交流中必不可少的礼节。因此，人们为了有效地进行国际国内交往，就近切需要了解和适应现代交往的礼仪，以进行完美的个人整体形象设计。
整体形象就不能不凭借个人的仪表、仪容、仪态作为一种手段来衡量。仪表侧重指人的服饰、化妆、发型等外部修饰；仪容则侧重于人的面部表情、神色、目光、情绪；仪态则侧重指人的心态、语态、体态等表达信息，这三者首先应当是相铺相成，密不可分的有机统一体。
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销售人员基础礼仪培训
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销售人员形象培训-形象美的塑造
形象美的塑造 １、仪态
指人的行为中所呈现的各种姿势和体态，如一个人的行为举止、站立姿势、走路步态、坐姿优美等外部的形象。仪态的美是一种综合的美，完善的美。仪态是指人在行为中所呈现各种姿势和体态。即指人的站、坐、走、蹲的姿态以及交往中的举止、语态、体态、表情等。可以凭借一个人的仪态来判断这个人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度
２、站姿
最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。刚劲挺拔，英姿稳健，亭亭玉立，文静优雅的站姿是每个人的情趣、品格、修养的直观反映，如果不加注意就会使人觉得你缺乏教养。
３、坐姿
坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。优美的坐姿正、舒雅、自然、大方。正确地坐姿规范是，入座时，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，然后轻稳地坐下。入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸、两手放在双膝上，或两手叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上，两臂微曲放在桌上，掌心向下；两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应交拢或稍分开，但女士的双膝必须靠紧，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。