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球僮培训计划
第一节 培训总则
球僮部是高尔夫俱乐部一个非常重要的组成部分，球僮更是直接服务客户的一线战士。公司不但可以通过球僮优秀的表现，向客户展示公司优质高品位的公司形象；而且通过球僮直接获得客户的第一手资料，为公司向客户提供更完善、更及时的服务起到催化剂的作用。
一个优秀球僮的成长，必须要经过安排有序、内容丰富、执行严格的培训。培训能够让一个新球僮很快了解到高尔夫及公司的基本情况，掌握球僮工作技巧，迅速走上工作岗位，向公司尊贵的客户提供优质的服务。但是，球僮工作比较单调，刚刚参加工作的新球僮容易对工作产生厌倦、枯燥等不良反应，所以在培训过程中必须注重球僮的思想工作，为他（她）们提供长远的职业生涯描述，引导他（她）们积极向上，热爱本职工作。同时，鉴于球僮工作的重要性，必须严抓球僮培训纪律及工作规则，本着“认真对待，严格把关”的态度去面对每位新球僮，对待不合格的人员，坚决不予放行上岗。培训的目的就是让球僮的工作达到公司要求，从而使球僮的个人素质得到全面提高，让球僮服务工作走向规范化、专业化。
球僮培训工作必须遵循以下三个原则：
A．长期性：客人对球会的要求总会越来越高，期望得到更优质的球僮服务。球僮的素质也要与时俱进，这就要求我们的培训工作一定要长久坚持，常抓不懈。
B．实效性：培训工作不能是“形式主义”，一定要认真仔细，有针对性，认真组织，耐心培训，严格管理，不合格的人员一定要遵守原则不予放行。
C．科学性：培训工作是一项很重要的工作，所以培训工作绝不能敷衍了事，导致培训工作质量下降。在培训时一定要按照培训教材，运用科学的方式、方法进行培训，让球僮切实得到更好的锻炼。
第二节 入职基础篇
一、公司的介绍
在1985年中国诞生了第二家高尔夫球场，即珠海高尔夫俱乐部，珠海高尔夫俱乐部隶属珠海国际高尔夫游乐有限公司是全国首家与外商合作成立的高尔夫企业，是中国开业最早的球场之一。自1985年5月开业正式运作以来，走过32年的辉煌历程，以普及和发展高尔夫事业为己任，率先垂范，不断努力，创造了良好的经济效益与社会效益，得到当地政府及各界的广泛赞赏。随着珠港珠澳大桥的建立，来往球场的交通也变得的十分便利。
珠海高尔夫球场占地1265亩，18洞标准设计，标准杆72杆，球道总长7052码;背靠凤凰山，面朝唐家港，背山面海，视野开阔辽远，球道两旁高大乔木耸立，球场景色灵秀动人，巧妙建设的小丘、水池及松木，，令球手在悠闲的气氛中打球，别具挑战性。设备豪华的欧陆式会所，提供国际水准的美食及饮品，是球手们休息的最佳地方。球场内备有球车，行驶在设计平坦的球车道上，倍感惬意。
让珠海高尔夫俱乐部所有同仁为您竭诚服务每一天，让珠海灿烂美丽的阳光连同我们的笑脸，解除您一天的疲劳！
二、球僮的标准及要求
1、什么叫球僮
高尔夫球规则中对球僮的定义是：球僮是指按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。
2、对球僮的服务要求
球场是球僮的家，球僮是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。球僮的工作就是给客人以适当的服务。客人在球场中接触时间最长的是球僮，球僮的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。但是过分的积极和多余的殷勤，反而会引起客人的厌烦。
高尔夫球运动是一项容易受心理因素干扰而影响成绩的运动，所以球僮在客人面前不要过多的显示自己的见解，不要过分的讨好客人，多余的言行都是球僮工作的大忌。只有是时恰当到位的服务才会使客人感到舒服。
3、客人喜欢的服务
要用诚心诚意的心情对待客人，要有对客人能光临本球场的感谢心情，要有请客人打好球愉快的度过这一天的竭诚服务的精神。对待的客人的服务精神要表现在行动上：
1）微笑：自然发自内心的微笑能给客人以好感与宽慰，并能传达你的热情 ，利于与客人的沟通，使客人精神愉快；
2）敏捷：认真的态度，麻利的动作可以适应客人的打球节奏，加快打球速度，使服务到位，会提高客人对你的信任感；
3）准确：准而快使服务的关键，判断距离准确、递杆准确、看线准确等，准确服务会增强客人打球的自信心，会使球僮服务更加规范；
4）诚实：忠诚老实是做人的本份，作为球僮要以真诚的态度对人，规规矩矩、实事求是，把客人当作亲人，尊重客人，客人就一定会感到你的心意；
5）周到：为使客人打好球，球僮应该眼观六路耳听八方，在各个方面照顾好客人。使客人真正感觉到到球场来打球是一种享受。
4、球僮必备的素质
1）自尊自爱：有良好的仪态，干净、整洁、大方、自然；
2）良好的修养：注重服务礼节，真诚待人，用语规范