汽车4s店售后薪酬标准.doc

售后服务部薪酬绩效管理制度
第一章 目的与原则
目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。
原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。
第二章 工资绩效部分
站长 ：底薪2000元
绩效提成：%，%，%，%，%，%。
附带系数：
（工资*）
：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成
1．站长任务 项目10 项，目标金额 2000 。
1
绩效达成率
总经理评价
10%
2
人员认证达标率
厂家检查
10%
3
满意度达成
厂家检查
15%
4
经营能力目标达成
财务检查
10%
5
重大客户抱怨处理
厂家检查
10%
6
月计划制定并达成
财务检查
10%
7
人员流失率
行政检查
5%
8
经营月报上传规
财务检查
10%
9
产值目标完成率
财务检查
15%
10
料工比掌控
财务检查
5%
计算公式：
服务经理：底薪1600元
绩效提成：%，%，%，%，%，%。
附带系数：
（工资*）
：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。每次培训补贴100元。完不成要求取消费用。
任务项目完成提成
1．服务经理任务项目11项，目标金额2000 。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）
序号
类别
项目
考核标准
考核方式
权重
1
客户流失率
到达大区标准
依据大区数字站核算
15%
2
预约率
到达30%
依据DCS通知核算
15%
3
客户抱怨处理
抱怨处理及时性
依据厂家DCS通知核算
5%
4
白单率
白单不超过5%
依据系统核算
5%
5
前台6S管理
依据6S管理政策
依据6S管理站核算
5%
6
进厂台次
大区标准
依据大区标准站核算
10%
7
客单价
大区标准
依据大区标准站核算
10%
8
单据齐全
单据存放及单据齐全
随机抽查站核算
5%
9
纸质单据容完整、准确
单据信息准确齐全（结算单、委托书）
随机抽查站核算
5%
10
机油目标完成率
正常保养SM机油达到百分之70以上
每月正常保养台次与实际使用桶数核算
15%
11
保养到期提醒完成率
百分百预约客户。
保养预约单核算
10%
计算公式：
服务顾问：(服务顾问需服从服务经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，服务经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)
底薪800-1100元
绩效提成、
个人接车配件完成6万以（包括6万），
个人接车配件完成6万到8万（包括8万），绩效按照总产值*，
个人接车配件完成8万到15万时（包括15万），绩效按照总产值*0. 012计算。
。
(精品单项提成配件除外)
。
附带系数：
，每底一分罚款5元，每超过一分加一元钱，厂家满意度最终得分低于华中平均分按责任占比另外扣款总金额共计（500元）
附带系数：根据