销售案例实战要点.doc

怎样才能提高手机销售技巧和话术? 在推销的时候,本人一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点, 1 、对于年轻的客户来说本人基本上都是本着朋友的心态去交流。 2、对于年龄偏大的顾客来说, 要用一种尊敬或者是谦虚的姿态, 即使在推销的时候也要少说多问, 这样既可以知道客户对所需产品的意向, 也让他们有一种骄傲感, 毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都来得更加透彻。 3、作为一名销售员, 本人一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步”, 很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进, 也许一次跟进,客户还是没有意向, 但是多次那就不一定了; 多次的话, 客户会觉得你很重视他, 很多的销售员会觉得很不好意思, 一次次被拒绝后就想退缩了, 但是坚持的话, 总会有回报的,将心比心做,客户总会动容。手机营业员销售技巧这款手机价格倒是便宜,就是功能太少了手机就是因为功能简单, 才能便宜得了啊, 手机就是用来打电话的, 关键要看通话质量怎么样, 别看这款手机价格低, 通话质量可是相当好, 如果打电话都听不清, 功能再多有什么用呢?那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机,里面的一半以上的功能从来都没用过,什么 MP3 、 MP4 , 上网、卫星定位、彩信, 实际上能用几次呢?但是这些功能的钱还是掏了, 多不值得。这款手机哪都好,就是样子太丑了这些手机可都是高级设计师设计的,并不是丑,只是您没看习惯而已,什么样的手机看习惯了都是一样的,只要您觉得实用,样子是无所谓的。毕竟手机是用的,不是看的。现在人可不像以前了, 打个电话要站在最显眼的地方, 扯着嗓子喊, 生怕别人不知道他拿的是手机,现在人手机都打震动,接电话都跟说悄悄话一样,除了小偷以外,谁会管你的手机长什么样子,值多少钱呢? 在中国人的传统节日春节很多人的却会买很多新年礼物, 商家们也应该抓住这个机会多销售产品, 手机销售工作都是非常直接的, 如果员工没有好的销售技巧是很难销售出去的, 现在这个行业竞争又激烈,除了价格还有服务,其实就是拼的人员能力,销售技巧培训资料我建议你看看杜云生的绝对成交,无敌谈判,团队的力量等等,这些都是非常实战的课程情景 1 :顾客在卖场内慢慢闲逛常见应对 1 .你们好。请问想买点什么呢? ( 刚见面就问“买什么”,会加重顾客的防范心理) 2 .你们好,欢迎光临,请随便看看! (“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思) 3 .你们好,喜欢的话可以试试! ( 太过平淡,起不到拉近彼此距离的作用,也不能挖掘出有效信息。纯属废话) 引导策略很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向, 他们进店可能是为了打发时间, 也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢, 谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈, 但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下, 也可能购买商品。导购接待闲逛型顾客不能太过热情, 不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时, 导购应微笑着表示欢迎之意, 然后给顾客一定的时间、空间, 让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客, 寻找一个合适的开场介绍时机。另外, 对于闲逛的顾客, 导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺,为下一步推介产品提供可能。话术范例话术范例一导购:“您好, 欢迎光临 X X! 我是小北, 很乐意为您服务。这边有最新上市的手机, 不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”( 留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作, 适时提供协助) 话术范例二导购:“您好,欢迎光临 XX 手机专卖。请随意挑选,买不买没关系, 有看中的款式告诉我, 我拿给您试一下。”( 消除顾客紧张心理, 等待时机, 适时介入) 话术范例三导购:“哇! 小姐, 您的皮肤真好, 白里透红, 都可以去拍护肤品广告了。XX最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”( 语气抑扬顿挫, 确保能引起顾客的“猎艳”心理,自己要对时尚有一定的了解) 方法技巧接近闲逛型顾客的最佳时机: 1 .当顾客注视或触摸某商品时。( 表示有兴趣啦) 2 .当顾客突然刹住脚步时。( 无意之中看到了非常喜欢的货品) 3 .当顾客看摆在旁边的产品说明时。 4 .当顾客看看产品又四处张望时。( 表示有疑问,需要帮助) 5 .当顾客主动提问时。情景 2 :顾客直奔某品牌专柜常见应对 1 .您好,请问想要看点什么呢? ( 这样的问题太空泛,顾客一般不好作答) 2 .您好,有什么可以帮到您? ( 问题过于空洞,让顾客不知道如何反应,容易遭到顾客的拒绝) 3 .您好,买台手机手机吧,现在买手机可以送礼品哦! ( 没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感) 引导策略顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去, 说明顾客有比较明确的购买目标, 这类顾客称为目的型顾客。