浦发银行泰然支行实习报告(大堂引导员岗业实习报告).doc

目 录
一、 实习基本情况介绍 1
二、 实习单位简介 1
（一）浦发概况 1
（二）组织机构 3
（三）企业文化 3
（四）主营业务 4
三、实习过程和内容介绍 5
（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责 5
（二）客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引 7
（三）其他事项 8
四、实习收获与体会 10
五、启发和建议 15
大堂引导员岗业实习报告
实习基本情况介绍
实习单位：上海浦发发展银行（深圳）泰然支行
实习岗位：大堂引导员
实习内容：大堂引导员在营业网点内指定工作区域主动迎送、在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。向大堂经理汇报日常工作。
实习要求：热情服务，真诚待人
实习单位简介
（一）浦发概况
上海浦东发展银行（简称浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993 年1月9日正式开业的股份制商业银行，总行设在上海。
经中国人民银行银复(1992)350号文批准，1992年10月由上海市财政局、 上海国际信托投资公司、上海久事公司、申能股份有限公司、宝山钢铁总厂、上海汽车工业总公司、上菱冰箱总厂、上海航空公司、中纺机股份有限公司、闵行联合发展有限公司、锦江(集团)联营公司、陆家嘴金融贸易区开发公司、外高桥保税区联合发展有限公司、上海石油化工总厂、金桥出口加工区开发公司、上海申实公司、上海市第一百货商店股份有限公司、上海铁路局等18家单位作为发起人， 以定向募集方式设立的股份制商业银行。
浦发银行于1992年10月19日登记成立，1993年1月9日正式开业，注册资本金为10亿元人民币。1996年本行第一届董事会第九次会议通过增资扩股10亿元人民币的决议，1997 年本行遵照人民银行的要求，按照《公司法》、《商业银行法》、《关于向金融机构投资入股的暂行规定》等法规规定的程序及股东资格条件进行了增资扩股工作。1997年中国人民银行以银复[1997]368号文《关于核准上海浦东发展银行注册资本的批复》，。经1999年9月23日发行公众股40000万股（其中向投资基金配售8000万股）后，公司总股本达241000万股。其公众股32000万股于1999年11月10日在上交所上市交易。
经中国人民银行、中国证监会正式批准，上海浦东发展银行于1999年获准公开发行A股股票，并在上海证券交易所正式挂牌上市（股票简称：浦发银行；股票交易代码：600000）。截至2009年6月底，。
（二）组织机构
（三）企业文化
文化建设总目标
　　 勇创新路，树立独特企业理念 以人为本，培育高素质员工队伍
　　 服务卓越，塑造一流企业形象
　　 发展自我，争创行业最佳效益
浦发经营理念
　　 笃守诚信 创造卓越
浦发价值观
　　 勇创新路，稳健高效（发展观）
　　 以人为本，优化机制（管理观）
　　 求贤若渴，人尽其才（人才观）
　　 超越自我，以优取胜（竞争观）
　　 客户至上，集约经营（经营观）
　　 满意服务，奉献社会（服务观）
　　 绩效为先，公平公正（分配观）
　　 团结敬业，廉正守信（道德观）
（四）主营业务
　 ◆吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信用证服务及担保
　　 ◆代理收付款项及代理保险业务
　　 ◆提供保管箱服务
　　 ◆外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换   
◆国际结算；同业外汇拆借
　　 ◆外汇票据的承兑和贴现
　　 ◆外汇借款
　　 ◆外汇担保
　　 ◆结汇、售汇
　　 ◆买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券
　　 ◆自营外汇买卖
　　 ◆代客外汇买卖
　　 ◆资信调查、咨询、见证业务
　　 ◆离岸银行业务
　　 ◆证券投资基金托管业务
　　 ◆全国社会保障基金托管业务
　　 ◆经中国人民银行和中国银行业监督管理委员会批准经营的其他业务
三、实习过程和内容介绍
（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责
大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大