银行分行网点转型计划——硬件整改建议报告.ppt

出行吉博集团
BANK OF JIANGSU
Lucky Doctor Holling Group
银行分行网点转型计划—硬件
整改建议报告
厅堂硬件标准化&菅销陈列标准化
vinchina,coa
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营业厅的服务服务环境是银行形象的直接体现,客户是从网点的服务环境中感
受江苏银行的服务质量,体会江苏银行服务文化。因此,规范化管理厅堂环境,
高效率、高品质的服务水准,整合统-的网点开象,对于江苏银行品牌的美誉
度具有重要意
硬件检核在我们网点转型SOP标准化中主要解决厅堂硬件标准化与营销陈列标
准化。此次我们在江苏银行诚业与荣巷两家支行以及其他网点暗访的基础上,
整理了此份报告以提供给贵行做参考。另外有些部分是我们网点直接可以马上
调整,我们现场进行了规范,另外些是我们网点层面没有权限或者网点不能
马上进行整改,需要我们分行进行配合与跟进
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吉博现场改进效果分享
吉博公司针对辅导网点现场能调整硬件部分,直接建议网点马上进行了改变。
另外部分是网点自身没有权限调整或者不能马上进行调整的,需要分行进行
统一调整与后续跟进!
vinchina,coa
1、大堂经理引导台
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荣巷支行开始大堂经理引导台位置过于深入,台面列物太少,针对此,现场进行了调整
1、位置,调整到入门口处,并紧挨着叫号机,方便大垽经理给客户取号
2、打印由原来的低柜区调整到现在的引导台后面,极大缩短了大经理行动距离
2、增加宣传立牌及产品单页
3、增加植物盆景
荣巷支行大堂经理引导台调整前
荣巷支行大经理引导台调整后
调整后的大堂经理引导台
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2、产品文宣展示架
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三角产品文宣展示架调前
1、位置过于深入,不便于取阅
2、产品DM过于分散,不易抓住重点
三角产品文宣展示架调后
1、位置调整到客户等候区,客户等待时易取阋
2、产品DM每排摆放进行了统一,视觉效果突出
程行产品文展示架职
荣巷支行产品文宣展示架调整后
全国客眼专线(75518283556
调整后的产品文宣展示架
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3、信息发布区
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信息发布区调整前
信息发布区调整后
放置于低柜区,不在主要客户动线与视觉
放置于高柜区及等候区中间,客户输业务动线上,
区域上,客户不易查看与取阅
便于客户取阅与查看,易吸引客户
荣巷攴行信息发布区调整前
荣巷支行信息发布区调整后
调整后的信息发布区
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等候区客户到引导台
必经动线上
4、客户等候区坐椅
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调蹩前
1、坐椅面向高柜位置(如果等候区人多
垌整后
给高柜造成压力
侧向高柜,缓解高屮务压力
2、坐椅侧向电视机,客户没办法看电视
正向对有电视机,缓解客户等待焦急情绪者
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