故障工单过程留痕规范要求.docx

故障工单质检过程留痕规范
一．故障工单质检要求
为了提升总部对故障工单的质检质量，平凉分公司10月1号要求维护站按要求对故障工单做2小时故障反馈，但近一个月的抽检，各维护站仍未对故障工单做反馈。鉴于此，从12月1日开始要求维护站对所有工单接单后反馈处理进程，12月1号到12月7号为各维护站前期学习实践期，12月8号开始正式考核，监控中心每天对各维护站随机抽取5条故障工单质检，未按要求反馈的维护站，，，累计扣分为质检项目的总条数。具体要求故障工单质检包含4个项目，任何一项检查不合格，。。。。
三．故障工单留痕规范
（一）故障工单接单后初始两小时内必须要有故障处理描述，之后，普通站址工单每2个小时内，高等级站址工单每1个小时内，须至少有一次故障处理反馈或故障追加描述信息，反馈信息要与故障处理相符,一直到故障工单回单归档结束。
（二）做到故障处理整个过程留痕，保证故障处理规范性。如果没有按照规定进行故障处理反馈或故障处理描述，则判定为处理过程不规范。
（三）全部工单（无论何时派发，何种类型告警工单）均可以用两小时留痕。
（四）停电且不需要发电的工单,反馈说明不需要发电后，不再考核每2小时反馈进展。
（五）停电且需要发电的工单如已开始发电，只须反馈一次正在发电，后续不再考核每2小时反馈进展，直至回单结束；如未开始发电,须每2小时反馈处理进展。
三．故障工单反馈回复口径
（一）故障工单分类
故障分类
子设备类型
备注
停电类
开关电源-交流输入停电、
智能电表-交流输入停电、
低压配电-交流输入停电
电源类
开关电源、智能电表、蓄电池组、高压配电、
低压配电、交流配电屏、直流配电屏、柴油发电机组、

除交流输入停电告警
环境类
烟感、水浸、温湿感、红外、摄像头、机房/基站环境、专用空调、普通空调、智能通风系统、门禁系统
（二）