《分公司培训》PPT课件.ppt

IPTV培训之故障部分
2009年8月
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安装中需注意的问题
常见故障处理
节目“卡”的故障处理方法
交流时间
总述
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一个专业的安装过程是用户正常收看itv的重要保障，也是提升用户感知，降低维护压力的一个重要环节，所以下面将根据前期的测试和日常处理的一些安装上的故障对安装中应该注意的问题做一次介绍。
安装中需注意的问题
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检查用户线路质量
，；
。
建议线路总衰减小于20dB. 线路噪声裕量大于18dB.
安装中需注意的问题
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机房端所见ITV线路质量
正常的
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机房端所见ITV线路质量
不正常
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机顶盒和moden配置。
机顶盒里两次配置的用户名一致，密码均为安装单上的安装密码，请勿轻易修改。（若在易讯平台重置了用户密码切记安装时在机顶盒第一次输入的密码为重置后的密码，第二次输入的密码仍然为安装单上的安装密码）
Moden里的配置若设置桥接将PVC8/83业务类型改为OTHER 。
安装中需注意的问题
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常见故障处理将从以下两个部分做介绍
第一：日常工作中常见的故障。
第二：。
常见故障处理
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错误1403（iTV的拨号账号接入用户名/密码错误、处理流程同宽带691错误）
造成ITV报1403错误的原因有以下几种
1、 ITV PPPOE接入账号和密码错误；
2、 ITV PPPOE接入账号状态非正常态或账号不存在；
3、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中挂死；
4、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中产品类型错误；
5、 Modem中PVC设置错误；
6、 VLAN不是按公司相关要求设定；
处理过程可能涉及的支撑系统：CRM、PF、亿讯系统
常见故障处理
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处理流程如下：
步骤一：通过相关系统查询用户宽带帐号状态（亿迅系统、CRM）：正常、欠费停机、停机等非正常状态：
（1）如果欠费停机经和BSN系统核对确为用记欠费，则与用户说明欠费情况；
（2）如果帐号状态正常，则转入下一步继续处理；
步骤二：在亿迅系统中判断用户帐号是否存在，如果账号不存在，在九七和CRM系统中确认用户是否完工或已受理：
如果用户账号不存在，则与用户核对账号是否正确；
如果用户账号没有完工，则与相关部门联系处理；
如果账号存在，则转入下一步继续处理；
在亿迅系统上测试用户帐号密码是否匹配
（1）如果用户帐号密码测试不通过，则向用户说明用户帐号密码不符合，分公司可在亿讯系统中对iTV的拨号账号接入密码进行修改；
（2）如果用户帐号密码测试通过，则进入下一步继续处理；
常见故障处理
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