xxx舆情自查报告.doc

网络舆情工作自查报告
为进一步建立全面舆情风险管理体系，有效防范各类舆情风险发生，及时总结舆情风险工作中的不足，以便今后更加做好舆情风险管理工作，XXXX就防范辖区银行业舆情风险自查报告汇报如下：
一、基本情况描述
XXXX舆情管理划分在办公室。为进一步完善XXXX舆情监测、应对、引导机制， 根据XXXX工作要求，结合辖区实际，严格按照《XXXX舆情监测考核办法》要求，加强特殊时期与平时的舆情监测，确保不发生负面舆情，保障XXXX各项业务持续健康发展。
二、存在的问题
（一）良好的形象和声誉是银行业发展的无形资产。近年来，随着互联网等新媒体、自媒体的快速发展，银行的声誉事件呈现出日渐增多的趋势，舆情风险的识别、预警、管理和处置难度明显提高。XXXX尽管近几年未出现过负面舆情，但我们必须防患于未然、未雨绸缪。借鉴近年来全国银行业金融机构发生的负面舆情，举一反三并结合XXXX实际认为存在以下风险点：
一是对舆情风险的概念还存在模糊认识，将舆情和经营工作分成两个问题来看待，往往在舆情风险形成后做实后的解决和弥补，未将前瞻性和预防性前置。二是企业文化管理存在问题，致使员工凝聚力不强，执行力弱化、员工综合业务素质不高等是引发舆情风险的根本诱因；三是业务经营上粗放式管理，审慎经营意识不强，导致资产质量不佳等也是引发舆情风险的因素之一；四是由于存在业务系统落后，有时操作失误，新产品缺乏、服务跟不上客户需求等，导致客户对农村信用社信心减少；五是对客户投诉处理不当可能引发的舆情风险；六是自助设备管理不善、各类应急预案不完善导致发生各类风险事件而引发舆情风险。
二、解决问题的措施
，建立预警机制。成立XXXX网络舆情管理工作领导小组，进一步树立“声誉创造价值”的理念，把对声誉风险的认识和防控提高到与其他各类风险同等重要的高度，增强防范声誉风险的主动性。一方面，按照《XXXX舆情考核实施方案》和《XXXX舆情监测考核实施细则》及时收集各方面信息，识别、分析、评估内外部各种风险因素，跟踪和预测风险演变趋势，制定应对之策，做到有备无患;另一方面，严格落实各项监管要求，充分借鉴和总结经验，建立并完善各类突发事件的应急预案，逐一明确预警机制、处置程序、任务分解、报告路线等内容，提前落实应对措施。
　　，建立反应机制。加强突发事件的应急演练工作，并根据实际情况，不断完善相应的应急处置机制，真正建立起与当地政府、央行、监管部门等部门的协调、高效的应急联动和快速反应机制，提高对预防、应急、善后处置的能力和水平，最大程度地预防和减少声誉风险造成的损害。
　　，普及金融知识。一些突发事件往往是从流言开始发酵的。由于广大客户，特别是农村信用社面对的客户绝大多数是农牧民，这些客户群体面对流言，没有识别能力，缺乏金融知识，才造成了不必要的恐慌，特别是当前县域内银行竞争非常激烈，同业竞争使出一些不正当竞争的手段。因此，在日常工作中，应加大金融知识宣传力度，在业务宣传手册中加入类似“风险导读”、“风险指引”等栏目，向客户灌输金融知识，使其能够正视金融风险。
　　，营造舆论环境。结合自身实际，主动推介工作中的亮点及各方面的先进典型，特别是发掘贴近客户需求、改进服务质