企业资源规划最后路程.doc

企业资源规划的最后路程
根据Forrester的研究，到2002年，在拥有100,1000名雇员的企业中将有85,会开展网上业务。但是“上网”并不仅仅意味着建立一个电子商务网站，从网上接收订单。经营网上业务的核心是管理好网上客户的交易过程，它包括从提供产品和价格信息到处理订单、接收付款、提供个人化的客户服务、跟踪处理存货目录以及财务业绩的统计报告等等事务。而这不过是触及了表面问题，企业上网的终极目的是建立一个全面的企业信息门户(EIP)解决方案。这一目标又涉及了多方面的问题，比如多个客户接触点(电话、传真和电子邮件)的统一观点问题;为获取由零售商管理的商品目录而与外部供货商、零售商管理系统集成的问题;以及通过商务活动中的智力参与活动将信息转化为企业知识的问题等等。
显然，企业资源规划(ERP)系统可以在企业范围内满足这些要求。然而，要想为成功的电子商务打下基础，ERP系统必须能够进行扩展，通过网络支持一系列外部成分，例如供货商、销售商、客户、分销商、零售商、网络信息提供商、市场伙伴以及股票持有人。如果具备支持这些成分的特性，这一管理系统即成了扩展资源规划(XRP)系统。这样，对于处于成长阶段的电子商务企业来说，选择一个合适的能作为XRP系统的基础ERP方案是成功的重要因素。
这一选择过程本身就很艰苦，因为许多家不同的供应商为特定的纵向产业部门提供了不同的解决方案。虽然最终的决定很明显要取决于系统功能，但选择过程必须包括对ERP供应商产品长期计划的评估，在这一竞争激烈的市场上，评估可能会是成败攸关的抉择。
需要指出的是，本文所讨论的问题针对为开展电子商务、以ERP为基础构建基本设施的中小型零售公司(以下简称中小公司)。
传统框架体系
在此之前，中小公司可能只会在基于功能、技术、法人和成本等因素的“传统”框架体系所限定的范围内评价一套ERP系统。这些因素主要关注一个组织内部的诸方面，而未考虑业务伙伴以及企业和客户之间的相互关系。在传统框架体系中，功能性因素以业务流程再塑(BusinessProcessReengineering，BRP)为中心，而技术因素则可解决与现有系统集成的需要。这一方案促使中小公司建立起内部的信息岛。从根本上讲，传统框架体系不把买、卖整个交易周期内的客户和企业及业务伙伴当做根本的客户。
在Internet出现之前，这一方案可以满足需要。如今，新的业务模式要求中小公司不仅要与顾客共享信息，还要与其他企业共享信息。旧的创建孤立信息岛的模式不再适应形势。因此，如今在评估一套ERP系统方案的时候，中小公司必须弄清楚ERP供应商的意图，看看他们如
何更新其方案，以支持新的商业模式。
改进的框架体系
改进的框架体系是在对传统框架体系进行重组、量化、扩展的基础上形成的。依据这一方式，中小公司在评估时可考虑来自功能、技术、企业以及成本等方面的一些因素。
1(功能因素功能因素应该包括供应商能提供的历史趋势、当前状态以及未来战略。中小公司可以依据这些因素，考察某个方案是否能满足自己对于功能的需求。
在这一阶段，应该根据以下特征评判某个方案。
首先，由于不同模块间的功能存在重叠现象，想对2个不同的方案直接进行对比几乎是不可能的。为使对比有章可循，最好的办法是确立一组参照模块，并确立每一模块的核心功能，然