对应关键差距分别问两个问题得到的内容穷尽如下：
Step3
确定因果关系：因为不了解业务战略-所以没有有效的解决方案
不了解业务战略
没有有效的解决方案
缺少沟通机会
缺乏客户关系建立能力
没有业务诊断能力
工作职责界定不清
-1+1+1
+1+1
-1+1+1
-1
-1-1
-1
+1
+2
+1
-1
-2
-1
从上至下，从第一条因素开始，逐一与其它条因素对应出是否有因果关系，是因的，标上-1分；是果的，标上+1分
无关系，标0或忽略
计算每一条可能因素的总分
找到根因——工具：冰山分析法
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冰山分析法
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Step4：将最大的总分除以2，作为上临界值，最小的总分除以2，最为下临界值；
Step5：将每一个原因的总分与临界值比较，大于上临界值得，放在最上方；介于上下临界值之间的，放在中间；低于下临界值的，放在最下方
没有有效 的解决方案
不了解业务战略 缺少沟通机会 缺乏客户关系建立能力 工作职责界定不清
没有业务诊断能力
表面原因
过渡原因
根本原因
找到根因——工具：冰山分析法
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冰山分析法
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根因确定：排查无关/原因筛查的2个标准
是不是
判断该原因是不是真正的原因
能不能
判断该原因能不能在现有资源下找到解决方案
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冰山分析法
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