冰山分析法
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找到根因——工具：冰山分析法
表面原因
—直接造成问题的原因（现象）
—需要尽快改善、治标
过渡原因
—造成近因的原因
—可能暂时放置，待解决了
表面原因和根本原因后可自愈
根本原因
—直接造成问题的根本原因
—常需要耗费时间，治本
快
放
耗
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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对应关键差距分别问两个问题得到的内容穷尽如下：
Step3
确定因果关系：因为不了解业务战略-所以没有有效的解决方案
不了解业务战略
没有有效的解决方案
缺少沟通机会
缺乏客户关系建立能力
没有业务诊断能力
工作职责界定不清
-1+1+1
+1+1
-1+1+1
-1
-1-1
-1
+1
+2
+1
-1
-2
-1
从上至下，从第一条因素开始，逐一与其它条因素对应出是否有因果关系，是因的，标上-1分；是果的，标上+1分
无关系，标0或忽略
计算每一条可能因素的总分
找到根因——工具：冰山分析法
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Step4：将最大的总分除以2，作为上临界值，最小的总分除以2，最为下临界值；
Step5：将每一个原因的总分与临界值比较，大于上临界值得，放在最上方；介于上下临界值之间的，放在中间；低于下临界值的，放在最下方
没有有效 的解决方案
不了解业务战略 缺少沟通机会 缺乏客户关系建立能力 工作职责界定不清
没有业务诊断能力
表面原因
过渡原因
根本原因
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