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打造职业化团队
美容院包括什么？
软件：技术，服务
硬件：产品，人员(顾客，美容师，老板) ．
企业与企业之间很大差别就在于职业化
做饮料：百事，可口
快 餐：肯德基，麦当劳
大卖场：沃尔玛，家乐福
员工同样是中国人，在这些地方买东西，看东西，吃东西比较信任，吃买喝，有现代的感觉这就是职业化。
别人到你的公司来或者从你这里买商品，先看到你这个人，再决定买这个商品，这一点很重要
“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你”
？
1．定义
职业是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
职业化就是一种工作状态的标准化，规范化，制度化，即在合适的时间，地点用合适的方式说合适的话做合适的事使员工在知识技能观念，思维，态度，心理上符合职业化规 范 和标准通俗的说，职业化就是合适的场合下表现出合适的行为，这就是职业化。
2．职业化的内涵
A：职业化的工作技能：就是像个做事情的样子。（你对做的事情内不内行，知识丰不丰富，技能好不好。）
B：职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。（你有没有这一行所需求的基本素质，样子一看就看出来。）
C：职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美，认真尽力做好每一件事。
D：职业化的工作道德：就是对一个企业品牌信誉的支持
问题 大部分销售人员不太职业化——无所谓态度
3．检讨
A．我们这个行业的核心文化和基本要求是什么？
①．本店哪里明显不足？
②．本店哪些员工，管理人员很不理想？
③．本店在一定市场领域的排名和地位。
医院——健康与关爱
超市——快速与便捷
广告——创意与速求
保险——信赖与保障
美容——知识与美丽
B．从各方面观察自己的不专业
①．搜集并整理客户的投诉意见
②．征求供应商，经销商协作厂商的想法
③．对竞争对手交流，向她们观摩学习
二．职业化的工作技能
要领：像个做事情的样子
抛弃（被顾客抛弃）.
每一个工作岗位都要都要有必须具备的能力技术，当客户的知识经验与需求超过我们的供给时，她们很容易的就会放弃我们。
人员流失（人走了，知识留下）
① 整理各个岗位职责行业必备知识
② 列举每个员工的状态
③ 准备教材→，b .怎么学，， d..如何应用， ，。
④ 店长必备：每周花两个小时解决店内问题，沟通
强卖与市场营销
要把一线的销售队伍打造成顾问式销售团队
销售的最高境界
A 性质：顾客不知道的你知道，顾客知道的你知道更多更清楚更准确
B. 范围：除了知道自己的专业以外，还知道一些其他的知识例如：彩妆，色彩搭配，心理学，基础医学，旅游，现代科学。
C. 立场：你是在帮顾客买东西，而不是在卖东西给顾客。
D. 效果：你的客户是永远的，而不是只来一次。
总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事情的样子，就应该知道的药比客户更多更清楚更准确，努力成为顾客的购物顾问
客人为什么总是对卖方没有安全感
喜欢掩盖事实真相
夸张产品或服务的效果功能
销售后就不关心
对异议的排除
最怕找不到对她负责的人→表格，销售人，日期，电话
三．职业化的工作形象—看起来像那一行的人
客户往往从公司的名片，招牌，地板，员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品，服务等等。
美容院的发展阶段



说到军人时脑袋中会浮现什么样子………
外在形象：（店内装饰，器具摆设等要在颜色造型风格上统一，接电话的方式，服装，表情，接待方式统一……）

内在形象：—学习—创新
（谈吐）
四 .职业化的工作态度—用心把事情做好
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，客户没有批评只能说是我们把事情做完了，表现在预期之外，顾客才会有惊喜才会难忘。
做事不用心的表现
同样一个错误重复三次以上，既不自觉也无心改正。
凡事都是别人找他沟通，自己从来不会主动关心，思考沟通。工作中存在无所谓态度，缺乏自我管理意识，自我管理需要做到以下四点 ： ①我的优点是什么，我的强项是什么，我该如何发挥自己的优点和强项来面对身边的人和事。②我平常做事情的方法是什么，有哪些方法是自己悟出来的，有多少方法是跟领导前辈学的