物业公司品质考核指标（安防）.doc

物业公司品质考核指标(安防)
年度品质考核指标(安防)
指标
序号
考核点
权重
保安服务
巡逻
1
文件是否对保安人员巡逻作明确规定(路线、频次、巡视内容、记录要求等)
63>.8%


2
保安巡逻路线、频次设置是否合理,是否存在重要的监控部位(区域)遗漏



3
现场询问巡逻岗保安是否熟悉作业指导书中关于巡逻的规定



4
保安是否按照规定路线、频次巡逻



5
保安巡逻记录是否符合要求



6
主管人员是否对保安巡逻进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录



7
客户有需要时,巡逻保安是否主动提供力所能及的服务或帮助



8
巡逻保安员在当值时间是否存在离岗脱岗等违规、违纪现象



9
保安员在巡逻中发现的问题是否及时记录、汇报,联系有关部门或人员处理,并跟踪处理情况



10
是否发生过入室盗窃案件,有无客户关于财产被盗损的投诉


监控
11
文件是否对监控中心实施楼宇重要部位的监控作明确规定



12
现场询问值班人员是否熟悉作业指导书中关于电子监控的规定



13
监控设备设施是否正常运行无故障,若存在故障,是否及时记录并报修



14
监控设备设施故障时,是否采取人工防范或其它防范措施



15
监控中心是否24小时值班,值班人员是否存在离岗、脱岗等现象



16
主管人员是否对监控中心进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录



17
监控中心值班人员是否熟悉闭路电视监控设备的操作



18
监控中心是否按规定保存和管理所有监控部位的监控声像记录



19
监控过程中发现的异常现象是否及时有效处理,有无处理记录



20
监控中心是否有无关人员进入



21
闭路电视监控的范围是否出现移位,若出现移位,是否及时矫正



22
监控中心是否定时呼叫各哨位汇报值班情况,有无记录



23
监控中心对各岗位汇报上来的情况是否作记录,若出现问题是否及时联系相关部门/人员处理



24
现场遮挡监控探头(约3分钟),验证监控中心的反应效率和质量


值班门岗
25
文件是否对保安人员值守作明确规定



26
现场询问门岗保安是否熟悉作业指导书中关于门岗值班的规定



27
保安是否按规定对陌生人到访进行登记,并通知巡逻哨或监控中心进行跟踪或重点监控



28
客户有需要时,值班保安是否主动提供力所能及的服务或帮助



29
保安是否按规定对客户搬离物品进行有效控制(如放行单和实物核对)



30
如合同有约定,保安是否按规定对客户邮件和报刊进行准确及时分发



31
如合同有约定,有无客户对接收邮件和报刊不及时或遗失方面的投诉



32
保安的值班记录是否清晰完整可追溯



33
是否24小时值班,有无离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象



34
主管人员是否对值班岗位进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录

停
车
场
管
理
35
经核准的停车场经营和收费标准有关证明是否在入口处公示
%

36
若行业或政府部门有规定,停车场管理员是否持停车场管理员上岗证


37
文件是否对停车场管理员的各项操作进行明确规定


38
现场询问停车场管理员是否熟悉相关作业指导书的规定