2021年民航退票规则.ppt

客票发售后，旅客要求退票，应按照有关规定及时、正确地办理，尽量帮助旅客解决困难。
那些相关规定？
2021/1/14
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民航退票规则
退票的一般规定
1、由于民航或本人原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可在客票的有效期内退票。
2、旅客退票，应凭客票的旅客联和未使用部分乘机联办理（电子客票只需要凭身份证就可办理）
3、退票只限在出票站、航班始发站及终止旅行的航站的承运人售票处或其销售代理人售票处办理。
4、退还旅客票款时应根据规定，计算出实退金额，填写退款单，请旅客签收。
5、客票的退款只能给客票上写明的旅客本人或客票的付款人。
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民航退票规则
退票的处理
一、旅客自愿提出退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下述原则办理：
1、旅客在航班规定离站时间24h以内，2h以前要求退票，收取票价10%的退票费；在航班规定离站时间2h以内要求退票的，收取客票价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
2、持联程客票、来回程客票的旅客要求退票也按照1来办理。
3、革命伤残军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
4、持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
5、旅客在航班经停站自动终止旅行，该客票未使用的部分票款不退。
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民航退票规则
二、由于承运人方面的原因，例如：航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定的座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用的全部票款，均不收取退票费。
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民航退票规则
三、旅客因病退票的处理
1、旅客购票后，因病不能旅行要求退票，需提供医疗单位的证明。
2、旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停站提出，则应扣除已使用航段的票款后，退