ZYOFERP业务应急处理方案.doc

中原油田ERP系统
业务应急处理方案
中原油田ERP支持中心
2010年3月
目 　 　 录
1 总体介绍ﻩ3
3
1．2目标读者 3
1。３前提条件ﻩ３
2　紧急情况 ３
3
3
３ 业务部门应急措施 4
(FＩ/CO/TR）业务情景 4
3。２销售(SＤ)业务情景ﻩ6
３。3物料管理(ＭM）业务情景 8
３。4物资供应(MRＯ)业务情景ﻩ9
（ＩＭＰS) 业务场景 12
4 附件ﻩ１4
4。1 技术支持流程 14
4．2　ＭRO业务单据收集表ﻩ１4
１ 总体介绍
１．1目的
虽然SAP系统具有很高的可靠性，但作为企业级的业务处理系统，一旦因各种原因意外中断，造成分公司各单位最终用户不能操作SAP,对分公司影响是重大的。本《应急处理方案》的目的即在于指导分公司各单位使用操作SAＰ 生产系统的业务人员(即SAP最终用户）,如何应对系统的意外中断以及如何在系统恢复后进行数据补录。因为系统的集成性，很多工作需要各操作岗位协作完成。本文件主要涉及以下问题：
一旦发现不能进行SAP系统的正常操作，最终用户首先应该如何操作？
根据业务处理的连续性要求，在ＳAＰ中断的情况下，如何处理业务？
在SAP系统恢复运行以后,分公司各单位最终用户应该如何操作以保证SＡP中数据的准确和完整？
1．2目标读者
本文内容针对中原油田分公司各单位使用操作SAＰ生产系统的最终用户、ＥRP支持组及中原油田ERP支持中心人员及主管领导。
1．3前提条件
“生产系统”指中原油田进行实际业务操作 SＡＰ系统(P33－90０）,该系统版本为SAP Ｒ/3 4。6C　ＳR2，并包含SAＰ石油行业解决方案，基于Orａｃle　。0数据库和IＢＭ ＡＩX操作系统。
本文所述应急计划特针对ＳAP系统因意外原因不能被最终用户正常访问的情况，即SAP服务器系统停机／中断或网络中断的情况（包括并行期间),并且该情况持续超过业务连续性所允许的范围，如超过1个工作日。同时,本应急方案也可作为计划停机情况下或意外情况持续不超过1个工作日时，最终用户、支持中心、分管领导的参考。
2　紧急情况

中原油田分公司各单位SＡＰ最终用户在发现自己不能正常使用操作SAＰ系统时，应按照中原油田分公司ERＰ支持流程，联系本单位ERP支持组或分公司支持中心汇报问题。在相关技术支持人员确认为SAP服务器系统问题或网络问题导致最终用户暂时不能正常使用操作SＡP后,各单位ＥＲP支持组、分公司ERＰ支持中心人员需要根据问题发生范围，可能持续时间来判断是否启用本业务应急方案,并立即通知受影响的最终用户。如果技术支持人员暂时不能提供问题持续时间，应按超过1个工作日的问题持续时间启动应急计划。
2。2紧急情况的处理
（1）分级响应
由于系统或服务器硬件设备故障，导致ERP系统无法登陆，应在2小时内上报总部。
故障持续超过4小时，启动四级应急响应，由各分支持中心决定,转入线外业务操作，并及时上报。
故障持续超过24小时，启动三级应急响应，由各专业模块业务主管部门决定,转入线外业务操作，并及时上报。
故障持续超过48小时，启动二级应急响应,由企业支持中心决定。企业支持中心启动相应的应急预案,，应及时报请总部支持中心启动一级应急预案实施救援。
由于系统或服务器硬件设备故障，故障持续超过72小时，启动一级应急响应，由总部支持中心组织实施。总部支持中心进行一级应急响应时，事发地支持中心应当按照相应的预案全力以赴组织救援，并及时向总部支持中心报告救援工作进展情况.
（2）业务模块应急响应线外操作
见第三部分内容：业务部门应急措施
（3)现场检测与评估
系统崩溃、意外停机、应用系统逻辑错误造成的故障,应组成现场检测、鉴定与评估小组，综合分析和评价检测数据,查找事故原因，评估事故发展趋势，预测事故后果，为制订应急响应方案和事故调查提供参考。检测与评估报告要及时上报。
（4）应急结束
三、四级应急响应，当终端用户可以访问ERP系统则应急处理工作结束。
一、二级应急响应，事故隐患消除后，现场应急处理工作结束,经企业支持中心确