山东鲁商物业危机处理预案手册.doc

山东鲁商物业危机处理预案手册
危机处理预案目录
前言
应急方案组织与指挥
三、疏散应急方案
四、安全类事件处理预案
值勤中发现可疑人员的处理程序
盗窃、匪警应急处理程序
3. 发现斗殴事件的处理程序
4. 发现精神病人等处理程序
5. 遇受伤/急诊病人的处理程序
6. 发现业户醉酒闹事的处理程序
7. 对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序
8. 对推销、闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序
9. 对无理取闹、流氓滋扰的处理程序
10. 客人财物丢失处理程序
11. 巡视中拾到遗失物品的处理预案
12. 发现住户未锁门的处理预案
13. 高空坠物应急处理程序
14. 对非正常死亡事故的处理程序
15. 对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案
五、交通管理类事件处理预案
1. 交通事故处理程序
六、消防管理事件处理预案
1. 火灾应急预案
七、能源供应、设备故障类事件处理预案
1. 供电突发性事故的应急措施
2. 电梯故障处理程序
3. 给排水系统应急处理方案
4. 燃气故障处理程序
5. 停热紧急处理方案
八、自然灾害类事件处理预案
1. 雷暴及飓风紧急处理方案
2. 地震应急措施
3. 防风应急处理程序
4. 冬季扫雪预案
一、前言
此应急预案是根据山东鲁商物业各项目服务中心可能出现的重大问题,所采取的应急措施和处理方法。根据项目的实际情况,周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时,有关人员应注意以下几点:
,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。
,应立即报告,并在安全部门或公安部门的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。
、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,因应当时情况尽力抓捕罪犯,迅速报告安全部门和公安部门处理,并注意保护现场。
、傻、聋、哑的患者在警戒部位,不应视为捣乱或无理取闹,应及时报告当值负责人处理,要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。
,除立即报告值班负责人外,应提高警惕,加强警戒,当值负责人应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护,在照明未恢复及其他故障未解除前,要严格控制人员进出。
,应记住车型、牌号,立即报告当值负责人,迅速查找,弄清情况,以防意外。
,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告人的相貌和衣着特征,询问并记录其姓名、工作单位,正确分析和判断,报告当值负责人予以处理。
应急方案组织与指挥
在各种应急状况下,必须统一指挥。秩序服务部、工程服务部、客户服务部、环境服务部和服务中心领导一起,带领本部门的员工,有领导、有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥,特制定此方案:
、水灾、台风、地震、毒气等紧急状态下,由项目经理担任现场总指挥,负责领导和协调现场的各种抢救工作。
(1) 在任何情况下,项目经理均可任命适当人选为现场指挥;
(2) 在火灾、台风、地震紧急状况下,如项目经理未到现场,现场最高领导为总指挥,秩序服务部主管、工程服务部主管协助指挥,指导抢救工作。
、治安突发事件时,由项目经理担任现场负责人,负责领导、协调及处理现场各种危急情况:
(1) 在特殊情况下,项目经理可任命适当人选为现场负责人;
(2) 在特殊情况下,而项目经理未到现场之前。
,秩序服务部主管由服务中心领导自然任命为现场负责人:
,秩序服务部主管亦由服务中心领导自然任命为现场负责人。
,应变分队在第一时间内接受调动:
(1) 秩序服务部主管、工程服务部主管、客户服务部主管及环境服务部主管在紧急状况下可随时调动应急分队。
(2)在紧急状况下,消防中心可直接调动应急分队:
(3)在特殊情况下,应急分队接受报警自行出动:
(4)其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。
疏散应急方案
当发生火灾或突然发生其它紧急事故时,首先应该考虑到业户及员工的生命安全。在进行整个项目或部分地方人员疏散时,每位业户及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥,这是大家应尽的职责。

(1) 中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令
(2) 广播内容:(如设备限制需指派专人进行现场疏导及告知) 请注意,请注意,在您所在楼层内,有火情报告,火情正在处理中,请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区,请不要使用电梯。

(1) 总