行政服务中心工作汇报.doc

行政服务中心工作汇报.doc行政服务中心工作汇报
区领导:
在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善 两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体 制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到 了进一步提高。截止到8月15日中心已运行八个月，现将中心工 作情况汇报如下：
一、 中心运行情况简介
按照区委、区政府的安排和部署，2012年8月行政服务中心 开始进行升级改造工作，2012年12月15日投入运行，目前中心 进驻单位19个；进驻审批与便民事项71项。截止到2013年8 月15 口，共受理各类事项298件，已办结296件，其中便民事项 力件，行政审批221件。
二、 中心主要工作
(-)不断加强自身建设
为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量, 中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织 教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环 境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场 讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律, 中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇
总报送给各窗口单位主要领导。
（二） 实施了电子监察系统
实施电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更 优的投资发展环境。我区行政服务中心电子监察系统可以对每一 件办理事项的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过 程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、 批准人意见、办结时间等信息。对审批事项超时限、违规收费、 违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批 准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并口 动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整 改和追究责任。对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核， 进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运 行情况进行综合评估。同时在区编办的要求下申请了中心的中文 域名，增加中心的知名度。
（三） 完善各项规章制度
1、 中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准, 统一印制，达到了整齐美观实用的效果。
2、 中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口 人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服 务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。
3、 中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心
启用以来工作开展情况,通报各单位进驻情况和业务开展情况等, 对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。
4、 完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。在坚决 执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存 在的问题，完善绩效考核办法。
5、 制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。为进一步 加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民 主投票产生了三个办公区小组长，制定了小组长的工作职责。
6、 起草制定了《井碗矿区关于建立重点项目审批手续代办制 度的意见》。一是为提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点 项目的推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、 安监局、行政服务中心等共同成立了 “矿区重点项目审批手续代 办办公室”，代办办公室在行政服务中心内办公，对代办事项的