2021年银行大堂经理工作心得(精选四篇).docx

银行大堂经理工作心得(精选四篇)

　　篇一：银行大堂经理工作总结范文
　　第一篇：银行大堂经理工作总结
　　在过往的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责关键展开了以下工作：
　　一、负责分流、引导用户，依据用户需求，引导用户到相干的业务区域办理业务，向用户推荐使用自助装备办理业务，并激励用户长时间使用合适的服务渠道;指导用户了解和使用多种电子机具和电子服务渠道。
　　二、为用户提供基础的咨询服务，处理用户碰到的业务题目，依据用户需求，主动宣传推介多种新产品和特点服务。
　　三、识别优良用户，依据分层次服务的标准，给尤其关注和优先服务，向用户经理推荐可能的优良用户。
　　四、遵守大堂服务标准，立即、耐心、有效地处理用户意见、批评和误解，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效力，进步用户满意度。
　　五、利用大堂物理空间和空闲时间向用户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。
　　在上述工作展开中，我认为做得不足的地方还很多，关键有几方面需要改善：
　　一、因为在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待用户时当然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地发掘用户的需求，推荐产品不够主动。
　　二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良用户关注度不够，和用户经理和理财经理的互动不足，潜伏用户推荐未几。
　　三、对用户提出的意见提议重视程度不够，很多时候只是单纯为了处理题目而处理，没有从源头上杜尽题目标发生，从而下降了用户满意度。
　　四、在用户交往和关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不显著。
　　在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风劣势，我关键做好以下几点：做好本职员作，以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接用户;重视团体合作精神，和柜员和值班经理配合做好柜面用户服务工作，和理财经理配合做好优良用户转介工作;加强本身业务知识学习和用户关系处理能力，更加好为用户处理碰到的多种题目，把用户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。
　　第二篇：银行大堂经理工作总结
　　从往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么主要。
　　首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当用户来办理业务时，关注的不单单是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间是非，还包含是不是能够立即且详实的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优良更全方面的服务。而最早直接面对用户、最早知道用户的需求、最早能帮助到用户的人是我。因此，微笑面对用户，认真聆听用户的需求，立即高效地帮用户处理题目就显得很主要了，因为此时，我的任何言行举止全部将代表工行的形象。
　　另外，我们的柜员做的全部是和金钱相关的细致工作，容不得一点过失。她们天天全部要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些用户在她们办理业务时插进来进行咨询，不仅影响了她们的工作，还极易所以出现失误操纵，致使操纵风险。此时，假如停下来为用户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪用户。二者全部会致使投诉或用户的流失的风险。
　　作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多和柜员沟通了解业务步骤，对每一个柜员办理业务的步骤、习惯有所把握，才能更加好的在用户和柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为她们分担压力，同时为用户提供更加好、更全方面、更优良的服务。
　　所以在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责关键展开了以下工作：
　　一、分流、引导用户。依据用户的需求，引导用户到相干的业务区域办理业务，向用户推荐使用自助装备办理业务，指导用户了解和使用多种电子机具和电子服务渠道，并激励用户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操纵的关键渠道，节约用户在银行等候及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。
　　二、为用户提供基础的咨询服务，处理用户碰到的业务题目。并依据用户需求，主动推荐多种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特点优惠服务。
　　三、识别优良用户。依据分层次服务的标准，给其尤其关注和优先服务，依据用户的星级及资金闲置情况，向用户经理推荐有潜力的优良用户。
　　四、遵守大堂经理服务标准。立即、耐心、高效地处理用户意见、批评和误解，保障网点现场立即、高质和高效力的服务，进步用户满意度。
　　在上述工作展开的进程中，我认为自己的不足的地方还很多，仍有以下几方面需要改善：
　　一、我在接待用户时当然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地发掘用户的需求，推荐产品主动性有待加强。
　　二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占