一汽轿车职位指标提取.ppt

一汽轿车职位指标提取.ppt－*－
绩效指标如何制定
一汽轿车绩效项目组
质量保证部：柳部长、杜科长、刘滨小姐
2005年5月
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前期工作回顾：部门绩效指标的制定
二级经理及以下人员指标设计步骤
质保部外协科人员指标的设计成果
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绩效管理体系
绩效计划
绩效实施的
监控与辅导
绩效评价
绩效应用改善
制定绩效指标（业绩指标、能力素质指标）
确定指标值、权重
讨论相应的行动方案
搜集绩效计划执行结果
询问下属具体情况
商议期望达成结果
讨论解决问题方法
绩效实施的结果汇总
打分
定级
绩效反馈
绩效诊断
改进计划
绩效结果应用
沟通
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部门关键绩效指标（KPI）指标设计思路
战　　略
2005年重点项目
部门职能（关键流程）
部门KPI
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市场地位
无形资产
财务业绩
能够独立开发、生产、营销具有国际
竞争力的轿车产品；使红旗品牌成为世人
喜爱的国际知名品牌
2009年财务目标

销售收入达178亿元人民币
净利润率为2%
一汽轿车红旗乃至属下
品牌成为世人喜爱的国际
知名品牌
建立国际一流的企业管理体系，
充分发挥公司整体优势
创造良好的工作环境和个人发
展机会，成为中国民族汽车产业
的最佳雇主
一汽轿车的远景战略目标
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净资产回报率
利润
主营业务收入/销量

入的二次增长,我们
在市场方面必须获
得哪些表现?

在内部哪些环节是成
本控制的重点?

周转速度,需要在
内部运营哪些环节
上做改善?

资产的不良
投资?
财务
视角
客户
视角
内部
运营
视角
流动资产周转率
资产负债率

好的市场表现,我们
在内部运营方面必
须做好那些?
成本费用总额
组织
发展
视角
、
建设、，提升
员工满意度以支持内部运营的改善？
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市场份额
新客户获取
老客户保留
客户满意
客户需求
（客户价值主张）
竞争强调差异化，同时保证其他方面至少要达到基本满意
市场如何与内部营运联系起来？
服务
品牌
关系
红旗
M6
功能
质量
价格
时间
产品特性
客户关系
形象
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主题1
重点策略
涉及关键流程
核心衡量指标
营销与售后服务
能力提升
加强市场信息收集与反馈
市场调研流程
市场分析报告质量
加快C301营销网络建设
市场战略规划流程
经销商开发流程
经销商管理流程
C301营销网络建设达标率
提升市场洞察力，提高销售预测准确性
销售预测与计划流程
销售预测准确率
提高品牌管理能力
品牌管理流程
品牌规划评价指数
品牌策划实施率
品牌推广计划达成率
改善售后服务，提升客户满意度
售后服务流程
售后服务满意度
顾客满意度
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主题2
重点策略
涉及关键流程
核心衡量指标
创新（驱动顾客价值主张与成本控制）
加强新产品开发与老产品改进
产品改进流程
供应商管理流程
国产化率
产品与技术规划流程
产品策划项目实施率
新产品设计流程
C301项目完成率/产品设计项目综合评价（含老产品）