构建和谐医患关系医疗安全管理体系解析.ppt

医患沟通中心 - 1 - 医疗安全管理体系医患沟通中心 - 2 - ?目的:规范、提高! 医患沟通中心 - 3 - 具体内容包含: ?一、建立一种不以人为因素而变化的医疗安全防范体系; ?二、建立更容易洞察医疗安全隐患的体系?三、建立一种有针对性安全预防体系?四、建立医疗风险金制度?五、完善医疗安全相关文件?六、规范医疗纠纷处理程序医患沟通中心 - 4 - 医疗纠纷的严峻形势恶性事件时有发生,个别事件最终引致刑事案件医患关系紧张,医疗纠纷数量多,增长快赔偿数额增大,医院负担加重安全意识、负影响意识不强医患沟通中心 - 5 - ?三基甲等综合性医院与技术有关的纠纷应该在 20% 左右;我院医疗纠纷与技术有关的占 36% ,而另外 64% 与医疗行为不规范行为有关占 80% 。?我院 2014 年有效投诉为 97 起,根据研究表明,未暴露出不良事件是已暴露的不良事件的 20 倍,也就是说尚有非常大的隐患一直在伴随着医院的发展,这种隐患会随着人民法律意识增强而逐渐体现出来,减少医疗安全隐患、提高医疗质量、规范医疗行为、保证患者安全是医院健康有序发展的前提和保障。-------- 规范! 医患沟通中心 - 6 - 措施?预防: 1、核心制度落实、医疗规范习惯培养等----- 规范的建立? 2 、医疗安全意识培养、技能提高? 3 、高危管理(科室、病人、医生) ? 4 、不良事件报告平台及处置平台?处理: 1、规范处理流程? 2 、建立时时医疗安全电子信息档案?反馈: 1、医疗安全隐患警示? 2 、人员处理建议? 3 、案例分析? 4 、科室整改意见提高医患沟通中心 - 7 - 预防?医疗核心制度---医务处(依靠电子病历、 HIS 等系统) --不能犯错?医疗规范培养---让规范成为习惯---技能提高?医疗安全教育---医师大会警示教育、规范化培训教育、科室?安全反馈、医疗安全管理系统亮灯警示—意识提高?人员管理---高危医生警示管理( 3起/年或 5起/2年或 4起/3年或每年?均有达 5年等)、高危病人管理(病危重、上访、家境?难于沟通) ?不良事件报告处置平台---奖励上报、及时参与、整改提高、年底?统计医患沟通中心 - 8 - 医疗纠纷监控医疗纠纷监控妇科儿科脾胃病科骨伤科肿瘤科肛肠科呼吸科脑病中心男科心血管科普内科肾内科脑外科泌尿外科针灸康复科内分泌科整形外科耳鼻喉科风湿病科检验科科皮肤科麻醉科 2015 年纠纷数为 2起,处理中 10 %纠纷数为 0起 0%纠纷数 4起,法院一起,鉴定一起 0%纠纷 7起,法院两起,处理中 3 0% 纠纷 1起,处理中 0% 纠纷数 3起 30 万纠纷数 0 0%纠纷数 2,处理中 0% 纠纷数 0,连续 5年。 0% 纠纷数 13 起,诉讼 2起,鉴定 3起,处理中 8起 0% 纠纷数 2起,诉 1一起 0% 纠纷数 5起,法院 2起 0% 纠纷数 2起 0% 纠纷数 0起,连续 10 年 0%纠纷数 0起,连续 1 年 50% 纠纷数 2起 0% 纠纷数 6起,法院 1 起,鉴定 2起 0% 纠纷数 5起,处理中。 0% 纠纷数 3起,处理中。 0% 纠纷数 3起 0% 纠纷数 5起 0% 科室纠纷分布情况医患沟通中心 - 9 - 医患沟通中心 - 10 - 医疗纠纷监控医疗纠纷监控妇科儿科脾胃病科骨伤科肿瘤科肛肠科呼吸科脑病中心男科心血管科普内科肾内科脑外科泌尿外科针灸康复科内分泌科整形外科耳鼻喉科风湿病科呼吸科皮肤科麻醉科已使用 3次可用基金 14 万,占总 67% 。 30 万已使用 2次可用基金 14 万,占总 91% 。 30 万已使用 15 次,可用基金 23 万,占总 27% 。 80 万已使用 7次可用基金 14 万,占总 80% 。 25 万已使用 5次可用基金 14 万,占总 40% 。 35 万已使用 8次可用基金 35 万,占总 60% 。 30 万已使用 8次可用基金 14 万,占总 27% 。 30 万已使用 7次可用基金 14 万,占总 34% 。 30 万已使用 8次可用基金 14 万,占总 87% 。 70 万已使用 3次可用基金 30 万,占总 90% 。 0% 已使用 3次可用基金 10 万,占总 12% 。 30 万已使用 3次可用基金 14 万,占总 27% 。 30 万已使用 3次可用基金 10 万,占总 9% 。 0% 已使用 3次可用基金1万,占总 7% 。 0%已使用 9次可用基金 14 万,占总 67% 。 50 万已使用 3次可用基金 14 万,占总