2021年整车综合主观评价介绍讲义.ppt

目 录



2021/1/26
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整车综合主观评价介绍
目 录

、主观评价无处不在
、主观评价的意义
、主观评价的目的
、主观评价分值的基础体系
、主观评价的工具
、主观评价与客观测量的区别


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整车综合主观评价介绍
引题
什么是评价？
你评价过么？
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整车综合主观评价介绍
你喜欢哪一个 ，为什么？
、主观评价无处不在
1、整车综合主观评价详解
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整车综合主观评价介绍
、主观评价无处不在
1、整车综合主观评价详解
造型漂亮
工艺精湛
界面友好
体验流畅
…
造型漂亮
界面友好
配置较高
…
结实耐摔
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整车综合主观评价介绍
1、整车综合主观评价详解
你喜欢那一处，为什么 ？
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整车综合主观评价介绍
1、整车综合主观评价详解
、主观评价的意义
用户体验决定一切！
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整车综合主观评价介绍
群体
自我
主观评价
用户体验
区间市场
1、整车综合主观评价详解
、主观评价的目的
客户语言
工程语言
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整车综合主观评价介绍
主观评价与IQS
出错的方面（TGW) （things go wrong)--IQS
用户对产品质量的观察（已经经历过的问题）
8大问题类别，228个可能的问题点
以每一百辆汽车的问题数来衡量
问题出现平均间隔时间
不出错周期
问题特征
PP100分越低时质量越好
IQS扣分的多少不代表客户关注度（权重），只说明该车型此问题较为严重；
IQS更关注功能的丧失情况（可靠性）；
1、整车综合主观评价详解
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整车综合主观评价介绍
主观评价与Apeal
好的方面（TGR)--APEAL(things go right)
衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征
用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能独特
96个评价要素（问题）
每项问题都是用10分制衡量
APEAL满分是1000分
指数分值越高，表现越佳
D
C
1、Apeal 的9大因子，96小项都有相应权重；
2、Apeal 的权重每年、每个细分市场均不相同；
3、Apeal . Power 公司根据调查结果发布；
4、Apeal . Power 公司根据调查结果乘以权重后发布；
1、整车综合主观评价详解
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整车综合主观评价介绍