自我介绍
曾在****************多年
服务礼仪 教学经验多年
注册国际高级礼仪培训师
国资委注册高级礼仪师
**************签约讲师
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航空服务礼仪微笑
本章节节学习内容
微笑
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航空服务礼仪微笑
人际交往中步骤中最重要的 是什么？
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航空服务礼仪微笑
第一印象
定义:第一次接触或交往后的所得印象，常常成为人们决定自己第二次乃至以后交往行为的依据。
最佳时期：迎客时
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航空服务礼仪微笑
合适的微笑是良好第一印象的关键。
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航空服务礼仪微笑
如果你是乘客
谁的服务会让你的旅途更愉快？
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航空服务礼仪微笑
什么是微笑？
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航空服务礼仪微笑
微笑的含义
是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜的；
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
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航空服务礼仪微笑
小组练习
前后排8人/组；
两两相对微笑；
评选出本“小组最佳微笑”；
评选出“班级最佳微笑”前三名，上台做示范。
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航空服务礼仪微笑
你会微笑吗？
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航空服务礼仪微笑
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