2021年物管员年底工作总结三篇.docx

物管员年底工作总结三篇

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全方面系统的总结，它能帮我们理顺知识结构，突出关键，突破难点，所以，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是xx为大家搜集的，仅供参考，欢迎大家阅读。
物管员年底工作总结 篇1
　　2021年，在企业和企业 甲方 的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细情况：
　　一、本身建设质量提升
　　一年来，我处强化了内部管理，从基础制度建设、职员队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升本身建设质量上狠下功夫。
　　一 规范行为。管理处职员统一着装、挂牌上岗；对业主、用户服务按企业规程操作；职员按时上下班，请销假需经管理处领导同意，出勤率达10%，管理处现形象识别系统符合企业要求。管理处每两周召开一次例会，在职员汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时部署新的工作，提出明确要求。职员分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由企业管理部和管理处主任对职员每个月的考评完成率达10%。
　　二 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件统计清楚，内容完整。有完善的会议统计，会议中部署的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件落实率达10%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，多种联络函、通知、汇报电脑中全部有存档，可随时调阅。
　　三 规范服务。管理处牢靠树立服务理念，职员各负其责、各尽其能，按企业要求进行各项管理服务工作，企业对我处考评每个月全部有评定，考评到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和二十四小时服务接待电话。业主 住户 的服务需求、提议、咨询、质疑和投诉等处理立即；业主有效投诉处理率10%，业主 住户 服务需求回访率达9%以上。
　　同时，我处主动协调和工程部、售楼部、业主的关系；并从企业利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改进管理服务质量的实施方案和阶段 月、季度、年 工作计划；工作计划完成率9以上，不合格服务整改合格率10%。中秋节我处和开发商一同成功的举行了业主、用户联谊会，促进了物业和开发商、业主的友情。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其它小区文化活动，以降低成本。
　　二、房屋管理深入细致
　　一年来，管理处严格根据企业的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。
　　一 交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5联排业主的交房工作。我们主动和企业协调，筹备交房事宜，部署交房现场，周到服务，耐心解释业主相关物业方面有问题；主动促成三方签署业主暂时条约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥善整改维修。
　　二 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，和开发商共同组建房屋维修整改小组，我们关键负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了深入完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理企业等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基础完成，完好率达9%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全方面检验，统计房屋渗水等需维修整改的问题，立即报给工程部立即处理。
　　三 管理维护立即到位。管理处安排管理员及保安人员天天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基础无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每个月进行二次清扫保洁，以确保梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修要求，督促业主和住户按要求进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查统计完整，对违反计划私自乱搭乱建及私自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况立即劝阻、汇报，并有相关统计。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联络施工单位，针对业主向物业反应的问题落实维修。同时，主动上门和业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场责任人，达成和业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核实及施工方案的检验监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。