律师接听免费电话“话术”（婚姻案件） 模版.docx

律师接听免费电话“话术”（婚姻案件）
一、前期基本情况了解
律师助理：您好，这里是**律师师事务所
客户：您好。
律师助理：请问您贵姓？
客户：我姓~
律师助理：~先生（女士）您好，您要咨询离婚方面的问题吗？
客户：是的，~~~~讲案情
客户谈到5分钟如果还不停止，要委婉打断当事人啰嗦的案情讲述，并引导当事人讲出我们所关注问题的过渡句：
1、~女士，您刚提到有关~~~~，请问~~~~~
2、~女士，您刚提到~~~的问题，除了这个问题，请问您别的方面（~~方面）是~~的吗？
3、~女士，我听懂了，您想说的是不是这个问题，那么请回答我以下两个问题：房子是什么时候买的？
谁出的钱？
好的对这个问题，我给您的初步答案是这样的:
二、询问最关键核心问题
律师助理：1、您决心离婚了吗？2、同对方协商过了吗？3、您希望我们帮您做什么？
总结当事人的陈述：~女士，我听明白了，您的情况是~~~这样的，您关心~~~几个问题，您希望我们帮您~~~。
三、针对当事人的问题，引导他来所咨询
1、有把握的法律问题，助理可以针对其中一个进行回答；
2、没把握的，话术：“您的~~问题，因为涉及法律问题比较复杂，建议您带齐资料，找我们这里专业的律师来帮您解答。”
客户:好的，我需要带什么材料
律师助理:我会发到您手机，您手机号码是多少
四、介绍我们所及咨询费
律师助理:我们**所，是专门做婚姻家庭案件的律所，所里的律师都是婚姻法方面的专业律师，我们可以为您安排律师先咨询一下。
您如果决定委托律师，不收取咨询费，你如果想再考虑一下，咨询费是X元一小时，等您再决定委托我们时，咨询费从代理费中扣除。
五、敲定当事人来所具体时间
律师助理：您看您今天或者明天哪天有空，我们帮您预约律师面谈？
1、客户：~~有时间
律师助理：好的，您的电话是？我们将地址发送给您。
2、客户：我再考虑一下吧
律师助理：好的，您的电话是？我们把您的情况登记留存，您考虑好了再来电话。
六、收费问题回答攻略
客户：请问我的案件怎么收费？
律师助理：律师与您面谈后，会根据您的案件了解标的大小，取证难易程度，以及法律上是否复杂来给您报价，而且不同代理阶段费用也不同，建议您面谈时听律师直接给您报价。
客户：我的案件情况是~~，这样的到底多少钱？
律师助理：及时打断其复述，并说：我只能告诉您我们的收费区间，我们律所收费是X万元起，往上一般是根据案件标的，和办案的难度来收取，所以还是建议您见见我们的律师，这就好比是医生很难在电话中就向您报出一项手术的费用。
附：三种特殊情况的当事人，律师助理怎么应对。
第一种、只讲故事的当事人
情况描述：讲的故事长篇大论，主要围绕为什么离婚，而不是围绕想要咨询的问题和需要律师提供的帮助。同时讲故事的逻辑性很差，经常跑偏的。

助理的对策：客气地打断，打断做到不留痕迹，而且显得我们在认真听。
一般说，对不起，我需要您重复一下这个问题，*****，然后就开始律师助理主场阶段，通过提问引导对方。
或者说，对不起我打断您一下，请问您******。
第二种、只问问题的