2021年酒店人事部工作总结三篇.docx

酒店人事部工作总结三篇

　　本文目录酒店人事部工作总结酒店人事部年底工作总结酒店人事部年底工作总结　　2021年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”关键思想为指导，深入落实落实ling总在2021年度酒店工作汇报的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提升的新形式下，经过本部门全体职员的共同努力，取得了一定的成绩。
　　(一)深入学习ling总2021年度工作汇报精神，不停增强落实落实的自觉性、主动性。
　　xx总在xxx年度代表酒店所作的工作汇报，全方面分析了枣庄地域乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基础经验，深入说明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了布署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。ling总的汇报结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门立刻制订了学习意见。尤其在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在汇报中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总2021年度汇报精神的基础上，人力资源部全体同事深入激发了工作热情和进取精神，为全方面完成XX年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全方面健康平衡发展。
　　(二)加强人事政策宣传，使“用户第一、职员第一”达成质的统一
　　宣传工作是社会精神文明建设的关键组成部分，而加强酒店职员的人事政策的宣传，是提升管理人员、通常职员的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，含有很强的现实意义。酒店以职员满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营和资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽广的发展前景，这全部的一切均和用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“用户第一、职员第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，可能在形式逻辑中，它违反了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不一样视角，从酒店的服务对象而言，当然以用户的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是职员。职员是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先职员，以“职员第一”才有可能造就“用户第一”，职员第一是基础，用户第一是职员第一的展现，是职员第一造就的结果。
　　在这一年里，我们广作宣传，提倡“用户第一、职员第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人标准，充分调动职员的工作主动性，最大程度地激发职员潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的标准，使酒店职员队伍越来越齐整，职员素质有了大幅度的提升。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方法得到了根本的杜绝，在人和人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，通畅了职员向管理层提供信息的渠道，减轻了职员的工作压力和不快，增加了职员的参与感。
　　在这一年里，我们合理利用了“后勤、前台、用户”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提升职员的地位，树立了职员在服务过程中的自信心，又提倡“客人永远是正确，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们经过向职员做了上述的有利宣传，从而使“用户第一、职员第一”达成了质的统一。
　　(三)关键服务步骤、服务质量再提升工程取得新成效
　　为确保关键服务步骤的服务质量达成酒店标准，人力资源部全方面在酒店实施了服务质量再提升工作，今年初，尤其在第一季度末，人力资源部针对酒店职员的服务质量的现实情况，又走访了周围几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提升工程”“食品卫生再提升工程”“工作效率再提升工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体职员主动参与下，取得了很好的成效。
　　1、礼节礼貌再提升工程
　　礼节礼貌是酒店服务质量的关键，一家酒店缺乏优异完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性原因，而酒店要提升服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家全部知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了用户，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得用户，试想一下，彬彬有礼的职员、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的原因所在，让职员明白了这些道理以后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方法，使酒店礼节礼貌