杭州银泰营销战略 改.ppt

杭州银泰营销战略规划
小组成员：林姗 张秀芝
帅雪芬 宋棋
吴佳景 鲁秋营
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当前地位
杭州银泰百货坚持中、高档为主，品牌经营的商品定位方针。在优质服务上，确立“百分之百为大家”的服务宗旨，公开承诺“不满意可退货”，有效地推动百大优质服务再上新的台阶。 目前已连续多年创利居全省同行首位，并进入全国百家重点商业前十位。同时，得到了社会公众的认同，拥有良好的声誉，以不断进取的企业形象，努力创建与国际先进零售企业管理接轨的民族名牌百货企业。
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公司的任务与目标
百货类商场的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标就要把商场打理的妥妥当当;要保证商场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来，要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员 能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务，要监察商场内所有货银的交付和核算，要随机应变设法处理和解决发生的问题和情况等。
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公司的经营理念
银泰百货以“传递新的生活美学”为经营理念，内部管理科学、高效、机制灵活，人员精干、队伍年轻、平均素质高。经过三年多的努力，在杭州树立了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛认同，目前日均客流量约为3万人次，周末达到7-8万人次，已成为杭州客流量最大的商场。
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竞争对手分析
竞争对手：杭州大厦
杭州大厦是一座国际4星级水准的中外合资多功能宾馆。交通便捷，设施完善，通讯方便，服务优良，是商务客人与观光旅游客人的理想下榻之处。大厦拥有豪华套间、商务套间、标准客房、写字间共582间（套），内部设施完备，有中央空调、冷热水洗淋、卫星电视、电讯等提供优质服务，使宾客方便称心，宾至如归。大厦拥有风味各异的五家餐厅，提供各系佳肴和名特小吃。此外，大厦还提供茶室、迪吧、沐足、女子健美中心等文体服务，可随意娱乐和健身。 大厦会议中心拥有5个不同风格和类型的会议厅，可容纳10-230人同时举办各种大、中、小型会议，功能齐全的会议配套设施和优质的服务是举办会议的理想场所。
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银泰的销售人员的状况
人际关系
销售人员间关系良好，合作精神强
销售人员与其上级间的沟通简单粗糙，由于文化背景和语言的差异造成沟通的困难
人员士气
多数销售人员感到做好做坏都一样，无很强的工作动力
销售人员感受不到企业的发展目标
销售人员的参与感不强，多数人员工作被动，处于等靠要的状态
销售人员的归属感不强
思维方式
销售管理人员缺乏成本管理的意识
多数销售人员按自己的职业发展设想工作，缺乏正确引导
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未来趋势
银泰在之后的时间里通过和杭州百货的强强联手，形成由银泰百货+杭百南楼+杭百北楼组成的一体化大商业区。
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SWOT分析
优势：
1、在大型商场经营上有一定的成功经验，与零售商业的巨头有合作的经验。
。
2、商场位置交通便利，人流量大 。
3、多元化多种类，品牌相对齐全的经营。
4、具有良好的商业形象。
5、被广泛认可的市场领导地位。
劣势 ：
1、促销手段缺乏新意，折扣力度在同行业中缺乏竞争优势。
2、没有紧扣商场定位，所售商品同质化，未体现商场经营品牌的独特性。
3、由于专柜陈列较多商场内部通道有些狭窄，易造成人流拥挤 。
机会 ：
1、商业氛围浓郁。
。
3、政治环境稳定，社会形象良好。
4、一个新的消费群体将崛起。
威胁 ：
1、商业圈内其他百货公司的威胁。
2、市中心商业强势将被“稀释”。
3、新的购物模式带来的威胁。
4、 “网络购物”带来的威胁。
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