北工商服务管理学考试题卡多项选择.doc

北京工商大学商学院
题库试题卡——多选题
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
服务包的四个要素分别是（ ）。
A支持设施 B辅助物品 C核心服务 D显性服务 E隐性服务
答案及评分参考： ABDE
第5页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多选
2
1
1
Ⅰ
B

服务包
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： 张运来
审题人：冯俊
命题时间： 2011年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。
北京工商大学商学院
题库试题卡——多选题
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
下面属于支持设施的因素是（ ）。
A 地点 B 建筑物 C 设施布局 D 消费品 E基本设备
答案及评分参考： ABCE
第5页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多选
2
1
1
Ⅰ
B

服务包
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： 张运来
审题人：冯俊
命题时间： 2011年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。
北京工商大学商学院
题库试题卡——多选题
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
下面属于医院提供的隐性服务的是（ ）。
A 服务态度 B气氛 C 座椅舒适感 D手术成功 E 病情诊断
答案及评分参考：
ABC
第6页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多选
2
1
1
Ⅰ
B

服务包
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： 张运来
审题人：冯俊
命题时间： 2011年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。
北京工商大学商学院
题库试题卡——多选题
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
下列属于人体服务的是（ ）。
A医疗保健 B 客运 C 教育 D心理咨询 E货运
答案及评分参考：
AB
第11页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多选
2
1
1
Ⅱ
A

顾客投入
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： 张运来
审题人：冯俊
命题时间： 2011年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会计）、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记（Ⅰ）、理解（Ⅱ）、应用或掌握（Ⅲ）等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易（A）、中等（B）、难（C）。
北京工商大学商学院
题库试题卡——多选题
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
下面属于精神服务的是（ ）。
A 宗教 B会计 C 艺术与娱乐 D保健按摩 E管理咨询
答案及评分参考：AC 第11页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多选
2
1
1
Ⅱ
A

顾客投入
是否核心内容：