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部门经理关键工作部门经理2021年度工作总结

　　转眼间，2021年已成为历史，但我们依然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是尤其的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将愈加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业全部在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了明年扬长避短，对自己有个全方面的认识。
　　一、任务完成情况
　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万，其它1800万，基础完成年初既定目标。
　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增加较快，锻钢球阀相比去年有少许增加;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量极少，软密封蝶阀有少许增幅。
　　总的说来是销售量正常，oem增加较快，但企业本身产品增加不够理想，“双达”品牌增加也不理想。
　　二、用户反应较多的情况
　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
　　1、质量情况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx用户的球阀，xxx用户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，用户怨声载道。
　　2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色犯错，发货时手轮落下等等。即使是小问题却影响了整个产品的质量，并给用户造成很坏的印象。
　　3、交货不立即：生产周期计划不准，生产调度不妥常造成货期拖延，也有发货人员人为原因造成的交期延迟。
　　4、运费问题：有关运费问题用户投诉较多，尤其是老用户，如xxx、xxx、xxx等人全部说比他人的要贵，而且一样的货，一样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
　　5、技术支持问题：用户的问题不回复或含糊其词，造成用户对企业埋怨和误解，xxx、xxx等人都有提到这类问题。问题不大，但和企业“用户至上”“用户就是上帝”的宗旨不友好。
　　6、报价问题：因企业内部价格体系不完整，因此不一样的用户等级无法表现，老用户、大用户体会不到企业的照料和优惠。
　　三、销售中的问题
　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团体有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强