中国邮政市场营销环境分析-课件(PPT讲稿).ppt

L/O/G/O 中国邮政市场营销环境分析—以 EMS 为例员范心怡郝佳鹏贺倩雷明月 中国邮政简介宏观营销环境微观营销环境政简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司,主要经营国际、国内 EMS 特快专递业务,是中国速递服务的最早供应商,也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工 20000 多人, EMS 业务通达全球 200 多个国家和地区以及国内近 2000 个城市。除提供国内、国际特快专递服务外, EMS 相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务,同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。依托中国邮政航空公司,建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网,现有专用速递揽收、投递车辆 20,000 余部。覆盖最广的网络体系为 EMS 实现国内 300 多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。全国共有 200 多个处理中心,同时,各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于 2008 年在南京建成并投入使用。建立了以台,与万国邮政联盟( UPU )查询系统链接,可实现 EMS 邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。、政治环境 2002 年,国家邮政局下发“ 64 号文”明确规定, 500 克以下信件为 EMS 的专营范围。 2006 年底至 2007 年初,各省、自治区、直辖市相继成立了地方邮政管理局负责监管当地的快递市场,但新的《邮政法》尚未出台,对快递行业的监管仍然处于无法可依的状态。 2007 年1月,中国邮政业实行政企分开,新的国家邮政局重组完成,并按照国家的有关规定,履行对邮政业的管理职能。快递作为邮政业的重要组成部分,是监管的重点。近年来我国加快了立法步伐,先后出台了一系列法律法规和部门规章,但总体来看,法制建设仍然滞后:一是以往出台的法律法规中许多内容带有明显的阶段性特征, 不适应新形势的要求;二是规范快递企业经营行为和保护消费者权益的立法相对滞后;三是与相关法律、法规配套的实施细则仍然缺乏,降低了法律法规的可操作性。、经济环境快递行业的发展首先得益于我国整体经济的快速发展。伴随着高 GDP 的是人民生活水平的提高,家庭可支配收入的增加,中国商务部科技组对中国快递市场发展的研究报告表明,到 2004 年年底约为每年 7亿件, 2000 年,非邮企业(包括民营, 2000 年之后大幅度超过邮政, 2000 年之后的增长率据统计已经达到了 25%- 30%,和国际的增长率一致,基本为我国GD P增长的 -3倍,由于我国GDP 2000 年之后每年增长 10%左右,速递市场每年增长大约是 25%- 30%。此外, 经济的发展还伴随着交通网络的迅速完善,使得快递行业的扩张以前所未有的速度进行着。、技术环境在现代通讯技术、信息技术和网络技术迅速发展的时代, 积极采用现代科学技术,全面改造和提升企业快运快递的技术能力是快递行业的能蓬勃发展的必要条件。时至今日,社会的高速发展使得信息技术发展也迅猛澎湃, 因此各大快递巨头都设法将信息技术融于快递服务中,以此来提升客户服务的价值。为了迅速并准确追踪货件的运送状况,快递公司都纷纷开通了包裹追踪这一项增值服务,以求为客户提供全面、完善的服务。为了最快完成货件的清关工作,当货件仍在飞机上"旅行"时,快递公司的工作人员已经预先将有关的信息送往海关部门,这样一来货件抵达后便可迅速清关,以此保证货件及时送到客户手上。、社会文化环境“入世”后,我国改革开放的步伐和市场化的进程进一步加快, 市场原则将得到共同的遵守。政府将不再直接干预企业经营管理,转由市场来实现资源的合理配置,各行各业也正在不断地调整其管理和运营机制,提升适应市场新规则的能力。再者随着中国市场融入世界市场体系,人们的行为规范、消费观念等将发生根本性的转变,对包括邮政业在内的各行业所提供服务的要求也趋于多层次和多样化。“入世”后外国公司的进入,在与中国公司同台竞争的同时, 也提供了学习借鉴外国先进营销理念和管理模式的机会,这将有利于进一步加强邮政企业的管理,运用更为先进适用的营销方式,促进邮政 EMS 的发展和服务质量的提高。、竞争者在国内市场,中国邮政速递的主要竞争对手是小型的私营快递公司。这些私营快递公司规模都不大,但经营方式极其灵活。尽管在整体服务质量上还无法与邮政速递相比,但依靠明显的价格优势,他们还是抢走了邮政速递很大的市场份额。以民航快递、中铁快运、大通公司为例: 民航快递公司于 1996 年 11 月8日经国家工商局正式批准注册成立,总部设在北京。公司全称为:“中国民航快递有限