【物业收费员工作总结】 物业收费员工作总结.doc

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【物业收费员工作总结】
工作总结各位领导各位同事
大家好 2011 年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间,这期间通过最初的 学习和实践不断充实物业服务知识,了解了许多物业服务的细小环节.
作为一名收费管理员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的 各种管理规定,二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、 负责业主入住或装修资料的更新, 屋修缮要求进行调查,,发现问题及 时调节, 与业主建立和维持良好的人际关系.
六要负责收费工作, 完成收费指标, 做到账面清楚,不多收不少收.
在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范, 按照公司要求来统 ,积极上进的态度主动向同事请教,并不断地接触尽快 熟悉各项工作内容,不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式,以主人翁的精 神自觉地培养自己独立处事的能力.
两个月来,我主要从事 2 个方面的工作:一是小区水电、物业、垃圾处理费 用、、垃圾费收费率 100%且有盈余、物业费 除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到 100%.； 管理涉及的资料文档和有关记录,认真搞好录入和编排打印,根据工作需要制作 ,取得了一定成绩,总结有以下几 个方面的经验和收获
1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗 位.
2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的 工作状态、 3、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责.
4、只有树立服务意识,加强沟通协调,,实践比较少缺乏相关工作经验,工作存在很多不 足.
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时.
2、业务能力有待增强,部分工作会存在依赖性,对个别业主提出的问题处 理欠缺胆量,收费的复核工作并不完善等.
针对工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作计划
继续发挥过去细心的工作态风,加强业务知识的学习,创新工作方法、提高 工作效益,管好财、收好费；端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟 通与交流,积极配合其他部门工作,和睦相处,互相协调、互学互进、共同发展 共同进步.
收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,作为 一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方, 以上是我这段时间的工作 总结和个人的观点看法,许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点,借此今 天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意.
谢谢各位！2012-1-20c
【物业收费员工作总结】
物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作, 业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作.
2012 年上半年,在上级领导的关注与带领下,本人圆满完成 了前期的本职工作,现在我把在这一年工作的经验和感想总 结一下.
一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问 题的记录,并及时做了汇报； 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收 缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠； 4、按时登记收费台账,并认真规范填写或打印发票, 做好交接班记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结； 5、按时上缴款项,做到账目相符； 6、熟悉本岗业务,学习并最终能熟练地对水电集抄及 收费系统进行规范的操作,且能够及时保存好各种存档数 据； 7、完成领导交办的其他任务.
三、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练,日c常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决,只能求 助技术人员； 2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足, 最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管 理做得不够,虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提 高； 四、针对问题的改进措施 1、加强学常工作中,加强对集抄收费系统的学习,掌握各个功 能模块的操作,做到一般问题能够自己处理.
2、规范工作 在日常收费工作中,不能只凭着热情和经验去开展工 作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求 等,做到工作的规范化,提高工作效率.
五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相 关问题解决掉,例如:培训问题,细节量化管理的问题,收 费员形象问题,收费系统的技术问题等；