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银行支行上半年工作总结
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银行支行上半年工作总结
ⅩⅩ年是ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行实施新一轮三年发展规划的开局之年。身处ⅩⅩ这个鄂东县域经济发展中心，如何增强自身的金融服务、竞争发展能力；如何在巩固提高中实现跨越发展，如何在转型升级中提升发展品质，以实现“客户首选，同业第一，中部强行，形象提升”的四大发展愿景，努力将工行ⅩⅩ支行打造成竞争能力强、盈利水平高、发展速度快、经营结构优、资产质量好、客户基础牢，员工收入增、发展后劲足的“全省第一城市支行”，是时代赋予工行ⅩⅩ支行全体员工的历史使命。
一、资源优质全力满足客户需求
作为中国最大的商业银行，ⅩⅩ银行拥有先进的技术支撑、严格的管理制度、高素质的人才队伍等优质完善的服务资源体系。
工行ⅩⅩ支行多年来不断发展，现辖管8家二级支行，其中城区6家，乡镇2家（金山店、灵乡）；离行式自助网点1个；自助存、取款机17台，各类自助查询机、登折机、转账机、网上银行、电话银行等自助设备60余台套；电话pos机、商务pos机200余台；全行从业人员145人，研究生3人，本科生30人，其中获得认证的金融理财师7人。
今年，工行ⅩⅩ支行计划新增城区网点2家、乡镇网点1家、离行式自助网点8家。覆盖ⅩⅩ主城区、主干道的20余家工行物理网点、自助网点，将能够全方位满足ⅩⅩ市民的金融服务需求。
二、服务民生为百姓带来福祉
正是有了坚实的服务基础，工行ⅩⅩ支行才能够以实际行动为百姓带来好处。
工行ⅩⅩ支行各网点，明确个性化和差异化定位，为市民准备了借记卡、贷记卡、福农卡、社保卡等形式多样的银行卡金融产品。目前，专门服务影迷的“影院联名卡”，以及专为服务县及以下地区农民和城镇地区外来务工人员的“福农卡”，均已大量发行；与ⅩⅩ自来水公司联合设计的“供水灵通卡”，即将上市发行。
同时，工行ⅩⅩ支行员工主动上门，在各类商品批发、集散地，通过pos机、信用卡、电子银行、经营贷款等优势产品为客户提供方便快捷的服务。
近年来，ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行坚持以客户为中心的服务理念，通过持续增强服务供给能力、大力开展金融创新，为客户提供便捷、高效的金融服务。ⅩⅩ银行的“消费贷款”、“理财金账户”、“信用卡分期付款”、“网上银行”等核心业务品牌，已经获得了市场的高度关注和客户的广泛认同。
三、创新业务推动地方经济建设
近年来，ⅩⅩ地区以钢铁、食品加工、服装纺织、高新电子和现代服务业为主的实体产业发展迅速。在此形势下，工行ⅩⅩ支行也加大了对各类工业园建设的金融支持力度。
为支持政府开发计划，工行ⅩⅩ支行积极参与拆迁补偿款的归集工作。在今年___月的城西北开发区和东岳街办等部分区域的拆迁工作中，工行ⅩⅩ支行共协助政府支付村民补偿金近亿元，有力支持了城市建设。
为了加快推进地方经济建设，ⅩⅩ市政府于今年___月启动了政银合作计划。该计划涉及16家金融机构、9个重点建设项目、13家重点企业、13家小微企业、12家涉农企业。其中工行ⅩⅩ支行授信额度为8100万元，为ⅩⅩ市的经济建设贡献了自己的一份力量。
同时，工行ⅩⅩ支行按照政府及主管部门要求，不断创新金融产品，努力提供既能满足中小企业和个体ⅩⅩ户，又符合工行信贷政策的贷款。___年工行ⅩⅩ支行累计投放公司贷款超过10亿元、投放个人贷款2亿元，其中向个体及私营业主提供贷款和信用卡授信近5千万元。
“未来工行ⅩⅩ支行还将强力整合各类资源，提升整体竞争力。”工行黄石分行党委副书记、副行长、ⅩⅩ支行行长张勇表示，在不久的将来，工行ⅩⅩ支行一定会被建设成“全省一流重点县支行”和“全省第一城市支行”。
四、紧紧围绕全年电子银行业务整体发展目标，进一步完
善电子银行服务体系
1、加大培训力度，提高服务技能。一是定期组织讨论电子银行操作过程常见问题及解决方法；二是加大对本行电子银行专职人员的培训，重点培训分析、解决问题的能力，及时有效为解决客户问题。
2、强化售后服务管理。对于通过电话咨询不能解决的客户服务需求，在规定时间内做好上门服务工作，解决客户在电子银行安装、使用过程中所遇到的问题。进一步强化售后服务管理，明确售后服务职能定位和考核体系，定期评价和完善，持续提升售后服务质量。
3、提高业务渗透率。明确电子银行业务目标，从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、安全的服务功能中加强网上银行的宣传力度，突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用，引导中高端客户开立电子银行业务账户。
4、开展新增u盾证书客户的回访。服务好电子银行优质客户。了解掌握客户注册后的证书领用情况，指导客户正确使用网上银行，提升客户对我行电子银行业务的满意度、美誉度和