沟通协调能力.docx

沟通协调能力75209沟通协调能力
【本早要点】
沟通的含义与特征
沟通的过程和要素
沟通的类型和方法
沟通的意义和原则
专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍。
第一节沟通的含义和特征
一、沟通的含义
沟通就是用言语交流思想
沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送
沟通就是传者与受者对信息的分享
沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造
现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受 的过程。这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。
二、沟通的特征
目的性一一人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通， 是不存在的。
选择性一一人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。
双向性一一沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真 正意义上的沟通。
互动性一一沟通不仅是一种双向的交流活动， 还是一种互动的行为。在沟通 过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
第二节沟通的过程和要素
、沟通的一般过程
二、沟通的主要因素
信息一一指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。它是沟通活动得以进行 的最基本因素。
发送者——信息发送的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
编码一一指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
信息传递一一指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者。
接收者——信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
译码一一又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的 规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。
理解一一指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信 息接收者的反应一致。
反馈一一指信息的接收者在接收到信息后， 将自己的反应信息加以编码，通 过选定的渠道回传给信息的发送者。
噪声一一就是在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式。
第三节沟通的类型和方法
一、沟通的类型
（一） 正式沟通和非正式沟通
正式沟通一一在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传 递与交流。
非正式沟一一在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流。
（二） 直接沟通和间接沟通
直接沟通一一直面沟通对象所进行的信息传递和交流， 例如谈话、演说、授
间接沟通一一通过文件、信函、电话、E— mail等媒介所进行的信息传递和 交流。
（三） 语言沟通和非语言沟通
语言沟通 使用正式语言符号所进行的信息传递和交流。
非语言沟通一一以表情、动作、服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流。
（四） 单向沟通和双向沟通
单向沟通一一信息单向流动的沟通。 在沟通过程中，信息的发送者和接收者 的地位不发生改变，即信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息，不 反馈信息。
双向沟通一一指信息双向流动的沟通。 在沟通过程中，信息的发送者和接收 者的地位不断发生改变，即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息，又相 互反馈信息。这种沟通方式是一种交流性的信息活动，如讨论、谈话、谈判等。