三好方案.docx

关于开展“三好一满意”活动实施方案
为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设， 根据《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）〉〉要求，经研究，决 定在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，现制定实施方案如 下。
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚 持以人为本，关注民生，围绕深化医药卫生体制改革和推进创先争优活动， 认真
总结我院开展“两好一满意”活动经验，以“三好一满意”活动为平台，与公立 医院改革、平安医院建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和 行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实 际问题，着力建立长效机制，着力促进医院改革发展，不断提升医疗卫生服务质 量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，为人民群众提供安 全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，努力实现“服务好、质量好、医德好， 群众满意”的目标，将“三好一满意”活动打造成为“品牌工程”。
二、 主要目标
通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益 和医院改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时 问，进一步完善医院管理制度，进一步提升医护队伍的道德水平和技术水平， 进
一步铸造彰显医疗卫生行业良好形象的品牌体系，努力实现“服务好、质量好、 医德好，群众满意”。
（一） 服务好。坚持“以人为本”，时时处处为广大人民群众着想，努力提供 方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务。服务态度热情周到，服务行为文明规 范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开 透明。
（二） 质量好。做到认真履行职责，严格依法执业，落实质量与安全各项核心 制度，规范工作行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质 护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗工作的质量和安全。
（三） 医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等不正之 风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制 教育，大力弘扬局尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考 核和医德考评，严厉查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
（四） 群众满意。行业形象持续提升，医疗费用不合理增长得到有效控制，人
民群众就医体验进一步改善，社会满意度有较大幅度提高。
三、 工作安排
“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。根据市局统一部署和医院工作进 展情况确定每年度工作安排。
（一）宣传发动，自查整改阶段（2011年度）
组织制定《2011年全院“三好一满意”活动工作方案》，部署 2011年度重点工 作任务。各科室要按照方案要求，进行广泛宣传、层层发动，组织广大十部职工 认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法 步骤。要对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求 意见和建议，重点查找在质量、服务、职业道德和行风建设等方面存在的问题， 并认真分析原因，加强整改，促进提高。
（二） 健全制度规范，建立长效机制阶段（2012年度）
对自查整改过程中发现的问题，认真梳理、追根溯源