信息化综合运维体系建设
西安维信软件有限公司
2014 年 12 月
信息化综合运维体系建设
目 录
1. 用户现状分析 ........................................................................................................................... 3
2. 运维服务的总体思路 ............................................................................................................... 3
. 运维服务理念 ........................................................................................................... 3
. 服务的目标及内容 ................................................................................................... 4
. 运维服务的保障体系 ............................................................................................... 4
3. 运维服务体系 ........................................................................................................................... 5
. 运维服务管理 ........................................................................................................... 5
. 运维服务工作规范 ................................................................................................... 6
. 运维人员服务体系流程规范 ................................................................................... 6
. 日常运维流程 ........................................................................................................... 7
. 故障响应流程 ........................................................................................................... 9
4. 系统安全保障方案 ................................................................................................................. 10
. 安全防护 ................................................................................................................. 10
. 实体安全 ................................................................................
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