金 牌面试官招 聘面试及甄选技巧 2招聘甄选五个方向上的人职匹配 ?社会人:心理素质与社会要求相匹配?职业人:胜任素质与职业要求相匹配 ?观念人:个人的价值观与企业文化相匹配?经验人:技能水平与人员配置战略相匹配 ?专家:关键技能与目标精度相匹配?通才:技能结构与目标宽度相匹配 3 ?同事:人际技能和团队氛围相匹配?上级:领导能力与追随风格相匹配?下属:追随能力与领导风格相匹配 ?兴趣:职业性向和工作性质相匹配?发展:成就动机与企业战略方向相匹配以人为本,东方文化倾向以事为本,西方文化倾向 4第一章准备篇面试前的准备工作 5需求分析确定是人员需求还是技能需求 PTR : Post Time Ratio PTR=Task hour ÷ Working hour 岗位工时率=任务时间÷工作时间从理论上来说, PTR <1都是技能需求 PTR 太低的职位考虑工作扩大或外包例如:招聘专员,每年 60天招聘 60÷ 240= 6工作扩大 PTR < 考虑现有岗位的工作扩大 < PTR < ,考虑招聘岗位的工作扩大水平扩大:增加任务垂直扩大:增加职责任务时间的计算?该职位的各项任务?各项任务平均所需要的时间?各项任务所需时间相加 7胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征 TPE 分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准 8销售人员任职要求(例) ?乐观亲和(基本素质) ?人际沟通(基本素质) ?服务意识(入职培训) ?商务礼仪(入职培训) ?函电沟通(入职培训) ?行业知识(入职培训) ?顾客档案(入职培训) ?学科知识(基本素质) ?产品解说(入职培训) ?关系维护(基本素质) ?定期回访(绩效考核) ?合同条款(入职培训) ?问题处理(入职培训) ?计划性(基本素质) ?服从力(基本素质) ?成就动机(基本素质) ?目标管理(基本素质) ?时间管理(基本素质) ?团队协作(基本素质) 9 TPE 分析/上级讨论 Top Performance Employee 优秀绩效员工 TPE TPE 在知识、技能和能力上的一致性 10 测评方案开发列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确: (面试提问、情景模拟、工作样本等等)
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