DND处理程序.doc

项目: DND 处理程序 Page 1of3 \ STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作程序 Page 1of3 TASK : DND 处理程序 TASK NUMBER: 任务编号: DEPARTMENT: 部门: HOUSEKEEPING 客务部 APPLICABLE TO: 适用于: 客房员工 DATE ISSUED: 出表时间:(制定) APPROVED BY: 批准人: DATE APPROVED: 批准日期: GUEST EXPECTATION: 客人期望我的客房:我希望房间干净、舒适且安全。我希望能在我入住的时候能有一个安静、舒适的环境让我休息。另外,我还希望能得到尊重,服务员能够了解客人的内心需求,更好的为客人提供服务。 TIME TO TRAIN: 培训时间: 30 分钟 Why is this task important for you and our guests? 此项任务对于员工及客人的重要性: Answers: ,以便更好的工作 、准确的为客人服务 Task: DND 处理程序 STEPS 步骤 HOW/ STANDARDS 如何操作/ 标准 TRAINING QUESTIONS 培训问题 1 、早上 11: 00 查房时,检查房间的实际状态早上房门上挂有 DND 牌,并在查房表上注明,并随时观察房间状态如果 11: 00 查房时,客人挂 DND 牌,应如何处理? 2 、把实际房态写在查房表上遇到此类房间要报告办公室及客务主管,多留意此房间, 并在此房间周围工作时尽量减少噪音,动作幅度小一些, 无论什么情况尽量不去打扰客人 DND 房间应注意什么? 3 、中午 12: 00 时,在注意一下该房间状态员工中午吃饭时, 要及时和主管沟通, 以免在员工吃饭的时候客人要求做房而得不到及时的服务为什么吃饭时要将此类房间汇报给管理员? 4 、下午仍挂 DND 下午房间仍挂 DND 牌时,在 15: 00 中从门缝下放入员工 DND 卡,提醒客人需要服务时请与客服中心联系为什么要放入员工 DND 卡? 5 、下班时与中班交