售楼部礼仪.doc

义乌圆通房地产公司规章制度工作岗位职责营销部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作,要从经理、到主管、到销售代表, 各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。营销中心应以饱满的工作态度,更加规范化的工作管理模式,从自身做起,争取成为一名优秀的公司员工。一、销售中心经理主要工作内容: 项目前期: 1,参与项目前期的设计工作。 2,组织项目前期的市调工作,以市场为导向,在可行性分析的前提下制定质量计划。 3,组织编制项目的营销计划与营销策划方案。 4,根据项目特性,制定部门工作与行动计划。 5,组织进行合同评审,包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。 6,参与预售核对预售面积,得出准确的面积一览表。 7,对工作人员组织有效的培训与审核。 8,衔接其他有关部门,如财务部、物业公司、行政部等,准备开盘事宜。日常事物: 1,负责组织人员对公司品牌进行维护。 2,密切掌握市场与销售动态,以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见,包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。 3,负责服务的监控及实施,包括制定服务计划,建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及紧急事件。 4,督促及监控销售内勤完成对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、回款信息。 5,负责督促部门工作人员严格遵守公司与本部规章制度,提高仪态、仪表、服务质量与服务意识。 6,负责交房前与工程部合作进行房屋防护工作。 7,负责交房前的部门衔接,制定交房程序并协助物业完成。负责交房后的客户问题的协商解决。 8,掌握部门工作人员的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌面对每一天的工作。一天的工作流程: 主持早会,检查和总结前一天的工作——会后检查值班人员的工作——抽查主管助理的工作,如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量,组织客户回访小组随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》,对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决,重要事情发《部门衔接函》。一月的工作流程: 总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——安排次月的销售代表的候客、休息、值班、服装。二,销售主管销售主管是经理的助手,协助经理做好管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在经理的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。 1,负责部门的资料管理,进行质量记录。 2,负责销售数据的录入与删除,定期与财务进行数据核对,确保每项数据的准确性,进行质量记录。 3,情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提,而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈,因此,销售情况的录入必须当天完成,且准确无误,否则,每一个数据、每一个文字有误由经理发现则对销售助理处以 50元罚款,如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。工作流程: 早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给公司老总、销售经理——录入当日合同、当日《客户档案》——整理部门资料——与财务核对当日收款与销售数据——收当日《工作日志》。项目发售前的准备工作: 制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备电脑录入单、定单、合同、合同补充协议、合同编号、工程变更单、前期物业管理协议、质量保证书与使用说明书等。项目交房前的准备工作: 查验老合同资料,制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。三,销售代表销售代表是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;对房屋的介绍从大环境到小环境,到户型,从公司到公司领导应娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。工作流程如下: 售前服务对客户的售前服务——《客户登记表》的记录——客户准备定房前填写电脑录入单——为客户签定单——建立并不断补充、完善自己的客户档案——销售情况的记录——定单换合同(格式化合同经部门审核,特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审) ——填写《销售日报表》——交合同给主管助理——填写和录入《工作日志》——对客户的售后服务(包括工程变更、转让、更名等)。客户的服务 (客户下定单之前):客户的接待,环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍,; (客户购房之后):反映和解答客户提出的疑问,征求客户对公司、对自己的意见、建议,向客户通报工程进度,与客户分