BG.TX.01.013-09售后服务用户满意度调查表.doc

-09售后服务用户满意度调查表
编号:-09
售后服务满意度调查表
尊敬的用户:
感谢您来奇瑞特约服务站对爱车做维修保养服务,请您根据我们的问卷对我们的服务做出评价和指正,更希望您能够提出好的建议,我们极力让您享受到更好的服务!
一、请您根据满意程度在下表对应的方格中打上“√”标记!
序
号
服务项目
非常满意(5分)
满意
(4分)
基本满意
(3分)
一般
(2分)
不满意
(0分)
1
服务顾问接待及时、礼貌、亲切





2
服务顾问耐心聆听并记录我的描述和要求





3
服务顾问到我的爱车旁边诊断车辆故障





4
服务顾问主动为我的爱车套上防护套





5
服务顾问能初步判定车辆问题原因





6
服务顾问主动告诉我预计费用和交车时间





7
服务顾问及时给我反馈车辆维修情况





8
服务顾问专业知识丰富、有经验





9
服务顾问主动提醒我注意保管贵重物品





10
休息室和接待大厅环境干净、舒适





11
维修车间干净整齐





12
维修人员专业化操作、没有任何失误





13
维修过程中爱车没受伤害





14
维修保养后主动出示旧件





15
维修保养后对我的爱车清洗、清洁





16
交车时主动解释维修费用明细





17
维修等待时间比较长时提供代步车





18
服务顾问主动提醒我下次保养的时间或里程





19
维修保养后3天内服务顾问回访使用情况





20
服务顾问恭送我离开





二、请您提出宝贵的意见和建议:
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奇瑞__________________服务站感谢您的配合与支持!