2021年物业管理企业管理制度.docx

物业管理企业管理制度

　　《职员手册》关键论述职员在企业工作中会碰到的一系列劳动权利、劳动义务和联络方法问题的解答，即作为物业管理企业职员身份的要求。在这方面，职员经过《职员手册》的学习，可做到无师自通，了解企业的概况和作为职员所拥有的权利及应尽的义务。
　　《职员手册》的制订有二方面的依据。第一是依据《劳动法》；第二是依据物业管理工作的特点。其详细内容包含以下多个方面：
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　　下面是新加坡江山财团物业管理部《职员手册》中相关工作守则的节录。仅供参考。
　　示例：
　　职员守则
　　管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。
　　对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间良好关系。
　　必需严格遵守大厦轮值时间，按时上、下班，不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，大厦管理人员应事先取得大厦责任人同意，而大厦责任人之请假则需取得企业责任人之同意。
　　管理人员不得在当值时间内为部分住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
　　管理人员不得参加楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直接向企业问询。
　　大厦责任人应该实施企业之各项指示，并定时召开该大厦各级职员的会议，向企业做定时工作汇报。大厦职员须服从大厦责任人之工作调配及岗位编排。
　　不准损坏企业信誉和对企业有欺诈及不老实行为。
　　不得假借企业名义或利用职权对外做有损企业声誉或利益之行为。
　　不得向业主、住户或和企业业务相关的任何人士收受或索取任何形式的礼品、赏钱。
　　全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏企业财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
　　台风袭深期间，各职员必需依时当值，坚守岗位，并根据企业所颁布之指示进行防风，防雨工作。
　　必需遵守和实施企业所发出的一切通告办事。
　　管理工作
　　根据要求时间当值，不可擅离职守。
　　在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或和同事闲谈、开玩笑。
　　每日上班时间，必需穿着企业要求的制服及配戴职职员作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时须尤其留心大厦清洁及有否损坏、破旧需要维修的地方，并进行登记。如遇有不平常事件，应立刻处理、统计并立即向上级汇报。
　　台风或雷暴豪雨期间，管理人员必需根据企业所颁布之“台风期间职员当值程序”上班，并按“台风及雷暴豪雨方法”做一切防风、防雨工作，以保护公共财产，预防意外或水浸等。
　　服从上级指导，完成所指定的工作。
　　留心多种公用设备有否被破坏或涂污，并通知相关人员修理和清除，必须时须帮助维修工作。
　　实施各项任务时，必需要有礼貌。谨记“服务至上、礼貌第一”。
　　如有住户发生意外，比如：受伤、晕倒等，应即帮助其家人招呼救护车或代办报警。
　　热情接待来访人员，具体统计住户投诉，并快速处理。不属于自己职责范围内的，则立刻通知相关人员处了解决。处理情况立刻向上级汇报。
　　管理处须设置抢救箱，配置抢救用具，如绷带、棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修之工具，以备暂时急用。
　　大厦公共地方之锁匙，如：电制房、机房、泵房等，必需小心存放，以备紧急时使用。若有需要外借锁匙时，必需登记借用人姓名及身份证，用后立即归还。
　　保安工作
　　必需明了和掌握大厦内多种保安设施之操作和效能。比如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用多种已经有的设施，以免减弱防盗效果，尤其强调大门必需紧闭，住户出入可自备防盗门匙或密码锁，访客则可用对讲机。禁止大门常开，预防坏人有机可乘。
　　应熟悉大厦内各住房、记识住户之姓名、年纪、家庭组员职业及联络电话。此等资料必需保密，不得泄露。
　　和住户保持亲密联络，方便就保安问题，常常交换意见及互通消息。
　　各更管人员交接更时应传达防盗信息，做好交接班统计，以备核查，务令保安人员高度警惕。
　　禁止借词推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电相关机构查询。
　　应有礼貌的问询任何进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌招。如有怀疑，应用对讲机和相关住户联络。如访客携带可疑物品时，更须提升警觉。
　　当值管理员最少每两小时巡楼一次，以免坏人乘隙而入。巡楼时必需有警觉性，尤其注意楼梯、走廊、电表房及其它隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留心公众地方之间边暗角，后苍水渠侧、水箱底是否预先藏备偷窃工具等。